Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат сложно-технического товара в случае обнаружения недостатков
здравствуйте! моя мама купила планшет,он неисправно работал изначально( не стабильно подключался к сети интернет,только после постоянной перезагрузки). сначала подумали,что просто плохая связ,т.к. мама живет в частном секторе,интернет,через сим-карту. решила привезти планшет в город,подключить к вай -фай,но подключение оказалось так же не стабильным. уже прошло 14 дней,стала еще плохо работать кнопка включения. сдали в ремонт по гарантии,когда забрали с ремонта ,выявили,что ничего не отремонтиравали,ни кнопку,ни интернет( продержали они его там дней 40). Мы через недею где- то сдали его опять,он у них уже опять 40 дней и пока не звонят,не сообщают,что сделали. первый раз когда сдавали его в ремонт,в магазин,они сказали,что позвонят,когда его отремонтируют... прошел где-то месяц,но звонков не было. Мы позвонили сами,среди недели,нам,сказали,позвонить в воскресенье( т.к.специалист,котрому мы сдали его работаеь в воскр.) Далее в воскресенье 25 июня нам поступил звонок,что можно забирать приходить планшет. приходим забирать,а там в написано,что его отремонтировали 2 го июня( он у них готовый пролежал более 2х недель). Вопросы: На сколько нам должны продлить гарантию? на столько дней,сколько они его продержали т.е на количество дней со дня сдачи и до дня ,как мы его забрали или со дня сдачи до дня как отремонтировали? Можно ли вернуть дегежные средства за планшет?
Здравствуйте, Юлия!
Ваш вопрос: «На сколько нам должны продлить гарантию? на столько дней, сколько они его продержали т.е на количество дней со дня сдачи и до дня, как мы его забрали или со дня сдачи до дня как отремонтировали? „
Со дня обращения до дня выдачи. Это закреплено в п.3. ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей»,
в случае устранения недостатков товарагарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)обязан предоставить в письменной форме потребителюинформацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Здравствуйте, Юлия.
В соответствии со статьей Статья 18 Закона о защите прав потребителей. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Необходимо написать претензию о расторжении договора купли-продажи, если не согласятся, то подавать иск в суд. Кроме суммы за товар указать к взысканию суммы неустойки в размере 1% от суммы товара. Срок начисления неустойки с момента истечения 10-ти дневного срока после получения претензии до дня вынесения решения суда.
Всего доброго.
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Вы можете написать претензию в адрес продавца, попросить возврат денежных средств.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»)
.Вы можете обратиться за помощью по составлению претензии, документов, заказать персональную консультацию. Вы можете обратиться лично в чат, для этого нажмите кнопку рядом с фото «общаться в чате».