Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за неоказанную услугу, если сертификат был подарен?
Здравствуйте ! 2 года назад мне подарили сертификат на полет на воздушном шаре , перед полетом нужно звонить и занимать дату полета . Так мы и делали , заняли дату полета и вечером предыдущего дня нам сообщили , что погода не летная звоните завтра выбирайте другую дату , утром мы позвонили и нам дали дату практически через месяц , все остальные были заняты . Так продолжалось все лето 2017 года . Я позвонил в эту компанию и попросил продлить сертификат , потому как не хочу лететь зимой на воздушном шаре , мне продлили его и выслали на почту подтверждение в виде простого письменного ответа . Этим летом ситуация один в один , мы то ли неудачники и попадаем постоянно в нелетные дни, то ли нас кидают . Говорят , что деньги не возвращают , дату каждый раз переносят опять на месяцы вперед , по телефону отвечают хамовато и говорят , что это наши проблемы . Уже если честно нет желания лететь на этом шаре и хочется вернуть деньги . Можно ли как то это сделать и куда-нибудь обратиться ? Из документов у меня есть только сертификат .
Роман, здравствуйте!
В данном случае, поскольку при наличии сертификата Вам должны оказать услуги, то отказаться от услуг и получить возврат возможно, в силу следующего:
Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Учитывая, что они никаких расходов не понесли, то обязаны вернуть средства.
Вам нужно начать с направления грамотной претензии, которую можно заказать обратившись в чат, что решит Вашу проблему.
С уважением, юрист Дмитрий.
Но подарочный сертификат не является услугой, как же он подходит под данный закон? Они это четко указывают, что он не предназначен для перепродажи, собственно если и доказывать что он в итоге предоставляет услуги это все оборачивается затратами времени и денег на судебные издержки, на что пойдут очень не многие в итоге. Выходит, что способа нет?
Роман, если способа нет, зачем спрашивать у юриста?
Есть судебная практика по данному поводу, хоть она и не распространенная.
Сертификат предоставляет право на услугу, так и писать нужно грамотно претензию, что нужно предоставить услугу в такой-то день в такое-то время, иначе отказываетесь от неё и требуете возврата средств. Это как вариант.