8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Сроки выдачи товара на подмену во время ремонта

Здравствуйте.

Сдал в гарантийный ремонт телефон (28.07.18) в оф.магазин, где он приобретен 

Сразу же написал заявление на выдачу товара на подмену.Вот тут и загвоздка.

Продавец заверил, что товар выдадут в течении 3-х дней с начала ремонта, а не с сегодняшнего дня.Уже 04.08.18 и пока ничего.

По статусу на оф.сайте идёт ожидание запчасти.С какого числа я могу считать, что ремонт начался и когда мне должны предоставить товар на подмену?

Спасибо!

  • Снимок
    .png
, Кирилл Комаревцев, г. Санкт-Петербург
Анна Кондря
Анна Кондря
Юрист, г. Оренбург

Товар на подмену Вам должны выдать в тот момент, когда Вы заявили о том, что он Вам на подмену нужен. Вы вправе обратиться с таким заявлением. В случае, если оно не будет удовлетворено, либо останется без ответы, Вы в последующем вправе в судебном порядке констатировать факт нарушения Ваших прав и требовать компенсации морального вреда. Возможно, что такое недобросовестное поведение со стороны организации в связи с тем, что Вы в письменном виде не заявили о необходимости предоставления другого товара на время ремонта.

0
0
0
0
Кирилл Комаревцев
Кирилл Комаревцев
Клиент, г. Санкт-Петербург

Добрый день. Нет, я указал в вопросе, что заявление было написано сразу же после принятия магазином моего товара на ремонт. Но я не могу понять только одну вещь: с какого числа идет начало 3-х дневного срока выдачи подмены. Спасибо!

Макар Булыгин
Макар Булыгин
Юрист, г. Челябинск

Здравствуйте, Кирилл.

Телефон должны предоставить в 3 дневный срок со дня подачи заявления. Если телефон предоставлен не был, то Вы можете требовать неустойку в размере 1% от цены телефона  за каждый просрочки начиная с четвертого дня.

Кирилл, если остались вопросы — напишите в чат, обязательно отвечу. Также могу оказать помощь в составлении правовых документов (претензии, исковые и т.п.)

С уважением, Булыгин М.А.

1
0
1
0

На всякий случай дополню, что срок ремонта также течет с того дня, как Вы сдали телефон, а не с момента его фактического начала. 

0
0
0
0
Кирилл Комаревцев
Кирилл Комаревцев
Клиент, г. Санкт-Петербург

Большое Вам спасибо! Тогда самое время навестить продавца.

Любовь Геннадьевна Злотникова
Любовь Геннадьевна Злотникова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Кирилл.

В соответствии с ч.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» при предъявлении потребителем такого требования продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю аналогичный товар.

То есть, товар Вам обязаны предоставить в течение трех дней с момента предъявления Вами такого требования. Не с момента, когда товар приняли в ремонт, не с момента, когда фактически начался ремонт (это, вообще, не имеет смысла, потому что срок ремонта не должен превышать 45 дней), а с момента, когда Вы потребовали предоставить Вам товар.

Вы можете предъявить такое требование в любое время в течение всего срока ремонта, закон в данном случае не содержит ограничений.

А в случае, если такой товар потребителю не предоставлен в указанный срок, продавец уплачивает неустойку за нарушение этого требования (ч.1 ст.23 Закона). Неустойка выплачивается в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки с 4-ого дня по день выполнения требования или по день выдачи товара из ремонта.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Взыскать неустойку (пени) за нарушение сроков удовлетворения моих требований (безвозмездно устранить недостатки товара) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки 2
Здравствуйте! В течение первого года эксплуатации у приобретенного товара был обнаружен недостаток (появилась трещина на сантехнике). 30.01.24 были отправлена заказным письмом претензия продавцу с требованием безвозмездно устранить недостатки товара. Претензия не была получена продавцом. С течением времени недостаток усугубился и скорее всего не подлежит устранению в принципе. Соответственно хочу в рамках судебного процесса вернуть товар продавцу. В данный момент готовлю исковое заявление в суд. Вопрос - могу ли я указать в заявлении одновременно следующие требования: 1. Взыскать неустойку (пени) за нарушение сроков удовлетворения моих требований (безвозмездно устранить недостатки товара) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки 2. Возвратить мне сумму, уплаченную за некачественный товар 3. Компенсировать мне моральный вред
, вопрос №4106798, Надежда, г. Санкт-Петербург
586 ₽
Уголовное право
Если бы такое случилось, то там ведь тоже сроки 5-10 дней на рассмотрение жалобы?
Здравствуйте. Прохожу процедуру банкротства, имею задолженности в нескольких банках и мфо. Уже назначена дата первого судебного заседания. В сентябре 2023 года одна из мфо угрожала мне заявлением в полицию на выявление недостоверных данных в анкете, по 159.1 ст (эта компания действительно пишет в полицию и даже есть уголовные дела). При этом в моей анкете поменялись данные о работе и зарплате, я такого точно не указывала (данные через поддержку я попросила сменить на достоверные). В этой мфо я несколько раз делала продления , но потом платить перестала. Долг 5 тысяч, это если без процентов. Про полицию тогда я думала, что это бред, так как не знала о существовании такой статьи. Вчера я узнаю от соседей, что в конце октября 2023 года у моей квартиры крутился мужчина в форме и звонил в дверь, потом ушел. Сказали, что форма была темно-зеленого или темно-болотного цвета. Я подумала, что был пристав (у меня есть открытые ип, по которым не плачу), но это было воскресенье и вряд ли приставы ходят к должникам в воскресенье. Теперь переживаю, что это все таки была полиция по заявлению той мфо, которая мне угрожала. Со мной никто не связывался, не писал, не звонил, повесток я не получала. Прошло уже полгода, а я только сейчас об этом узнаю. Я прочитала, что участковый мог сам написать объяснительную и вынести отказ в возбуждении уголовного дела. Но также я прочитала, что такие материалы могут вернуться на доппроверку из прокуратуры. 1. Мог ли участковый действительно сам написать отказ без меня? У нас город небольшой и я думаю меня не сложно было бы найти, тем более я по вечерам всегда дома. 2. Я так понимаю, что все отказные проходят через прокуратуру. В какой срок вообще прокуратура утверждает такие отказные и через какое время может вернуть на проверку? Если прошло уже 6 месяцев, за это время бы вернули? 3. Отказной, как я поняла, может вернуться ещё в том случае, если кредитор напишет жалобу в прокуратуру. Если бы такое случилось, то там ведь тоже сроки 5-10 дней на рассмотрение жалобы? Что касается мфо, они уже переуступли право требования по цессии другому кредитору (этот кредитор лояльный и в полицию не ходит). Переживаю, что все еще может что-то вернуться из прокуратуры и это повлияет на мое банкротство.
, вопрос №4106421, Евгения Астахова, г. Москва
Защита прав потребителей
Продавец имеет право в одностороннем порядке перенести срок передачи одного, нескольких или всех Товаров
Добрый день, господа, подскажите такой момент, заказал кухню в «дятьково кухни», было обещано изготовить и доставить кухню в срок 45 дней, сейчас прошло уже 63 дня. Вырезка из договора: 5. СРОКИ, ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ 5.1. Поставка Товара осуществляется Продавцом по адресу Покупателя: АДРЕС, есть грузовой лифт в течение 45 (сорок пять) календарных дней с момента внесения Покупателем предоплаты в соответствии с п.2.1. настоящего договора, но не ранее окончательной оплаты в соответствии с п.п.2.1.2. 5.2. В случае, если в заказе присутствует 3 (три) и более нестандартных модулей, сроки изготовления увеличиваются до 60 рабочих дней, о чем Покупатель предупрежден и с чем согласен. 5.3. Продавец имеет право в одностороннем порядке перенести срок передачи одного, нескольких или всех Товаров, приобретаемых по настоящему Договору, но не более чем на 14 (Четырнадцать) календарных дней, о чем Покупатель предупрежден и с чем согласен, а Покупатель обязан принять такое исполнение Договора. При этом ответственность при переносе срока передачи Товара у Продавца не наступает. Вопросы: 1) не противоречит пункт договора 5.3 самому ЗОЗПП? Очень хороший для них пункт, не понимаю смысл вообще тогда кричать про 45 дней 2) как правильно писать претензию по просрочке сроков? Спасибо!
, вопрос №4105619, Денис, г. Москва
Жилищное право
Имеем мы право взять с них часть суммы которую мы оплатили за ремонт?
Здравствуйте. Мы отремонтировали водопроводную трубу , которую должен был делать водоканал. Им было некогда в течении долгого времени. И мы сделали ее за свой счет. Сейчас новые соседи решили к ней подключится. Имеем мы право взять с них часть суммы которую мы оплатили за ремонт? Спасибо.
, вопрос №4104573, Людмила, г. Москва
Дата обновления страницы 04.08.2018