Как вернуть деньги?

Разумный срок согласно положений ГК РФ — 7 дней.

В данном счете указано, что Вам известный условия лицензионного договора. Уточните, на сайте была оферта? 

Если нет, то нужно руководствоваться общими положениями:

 По лицензионному договору одна сторона — автор или иной правообладатель (лицензиар) предоставляет либо обязуется предоставить другой стороне (лицензиату) право использования этого произведения в установленных договором пределах. (ч.1 ст. 1286 ГК РФ) 

Пользователю программы для ЭВМ или базы данных наряду с правами, принадлежащими в силу статьи 1280 настоящего Кодекса, по лицензионному договору может быть предоставлено право использования программы для ЭВМ или базы данных в предусмотренных договором пределах. (ч.4 ст.1286 ГК РФ)

Вот договор оферта http://www.softkey.ru/info/ind...

Сроки поставки

Заказ поставляется после комплектации, срок поставки зависит от выбранного покупателем способа доставки:

Электронные версии продукта, поставляемые по электронной почте, отправляются покупателю в течение 0 — 48 часов с момента окончания комплектации.

При это в самом договоре указано:

5.3. В случае неполучения или невозможности получения Дистрибутива / электронного ключа Пользователь обязан проинформировать об этом Компанию в срок не позднее 10 дней с момента оплаты счета на выплату лицензионного вознаграждения. В случае если в указанный срок Компания не получит от Пользователя уведомления о неполучении или невозможности получения Дистрибутива / электронного ключа, передача Пользователю Дистрибутива / электронного ключа считается исполненной надлежащим образом и в полном объеме.

На сайте у них имеются правила возврата: http://www.softkey.ru/vozvraty...

В п.3.Возврат денежных средств производится только в том случае, если электронный ключ экземпляра программы для ЭВМ не был активирован и имеется подтверждение от соответствующего правообладателя.

* Покупатель самостоятельно несет все расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества.

Приобретение на основании лицензионного договора права использования программы для ЭВМ (лицензия) регулируется нормами Гражданского кодекса РФ.

Односторонний отказ от приобретенного права использования (по инициативе пользователя) законом не предусмотрен, в связи с чем не подлежат возврату ранее приобретенные лицензии и возврат денежных средств за них не производится.

Таким образом, следует направить претензию со ссылками на оферту + указать, что будете обращаться с иском в суд за защитой нарушенных прав. 

В договоре оферты указано:

7.2. Стороны договорились считать данные, полученные с помощью технических средств Компании достоверными и окончательными для разрешения разногласий между Сторонами.

7.3. Стороны признают, что претензии, предложения, уведомления и сообщения Пользователя в адрес Компании, считаются совершенными надлежащим образом только при составлении их в письменной форме с указанием всех данных, необходимых для идентификации Пользователя, и только в случае их направления почтовым отправлением или курьерской доставкой, позволяющими достоверно подтвердить направление таких претензии, предложения, уведомления или сообщения в адрес Компании.

Кроме того, в реквизитах, что  в оферте и аналогично в счете имеется  юридический адрес компании.

При анализе договора, следует, что срок рассмотрения претензии не указан, подсудность конкретному суду не указана. 

Таким образом, применяются общие положения АПК РФ, где указано в п.5 чт. 4 АПК РФ гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором.

Т.е. срок рассмотрения претензии будет 30 дней со дня направления.  Вам нужно направить письменную претензию на указанные реквизиты в договоре заказным письмом, чтобы отслеживать его поступление.

Важно знать, что согласно ч.2 ст. 165.1 ГК РФ сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Т.е. при поступлении письма на почту, которая обслуживает указанный адрес сторона по договору считается надлежащим образом уведомлена. 

Далее относительно подсудности, по общему правилу, установленному ст. 35 АПК РФ иск предъявляется в арбитражный суд субъекта Российской Федерации по месту нахождения или месту жительства ответчика.

В реквизитах у них не указано, что имеются филиалы, значит иск будет  подаваться в Арбитражный суд Москвы.  

Иск составляется в соответствии с требованиями ст. 125-126 АПК РФ, перед подачей иска, обязательно его копию с приложениями необходимо направить стороне, а также оплатить госпошлину. 

Важно знать, что иск может быть подан электронно на сайте Мой Арбитр.

С уважением, юрист Дмитрий.