Куда пожаловаться, если мать не занимается ребенком с ДЦП, но получает соц выплаты?

Здравствуйте. Я заказал товар через сайт магазина, оплатил онлайн, чуть позже выяснилось что нужны другие размеры. Дозвониться не получилось чтоб поменять, товар отправили в доставку. Когда позвонили, я объяснил ситуацию и попросил поменять на другой размер (с доплатой разницы если таковая будет) или отменить заказ. Товар этот я естественно попросил не привозить. Мне сказали что я должен ехать в какие дебри города (неудобно от меня находятся) и писать заявление какое-то, с указанием реквизитов и т.д. Подскажите надо ли мне действительно ехать куда-то, если товар мне не передавали и я отказываюсь до момента передачи товара? Хватит ли устного отказа?

Добрый день. Моя дочь стоит на учете у психиатра, но давно его не посещает, ведет обычную жизнь. В апреле она родила ребенка. Ребенка не выписывают из больницы без справки о том что мать НЕ состоит на учете. Это продолжается три недели. Что нам делать?