Как вернуть или обменять некачественный товар без упаковки?

Здравствуйте, Наталья

Упаковка не влияет на возврат, продавец не прав, пишите претензию продавцу, после этого подавайте в суд.

Статья 18. ЗОЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;