Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Каковы шансы на возврат спального мешка?
У нас интернет-магазин.
На нас подали в суд в связи с отказом обменять детский спальный мешок на котором были срезаны все ярлыки и отсутствовала упаковка. Спальный мешок был заказан не того размера. На странице товара в описании указана таблица с размерами. Покупательница сама выбрала из предложенных размеров тот который заказала. По размерам не консультировалась. Что видно из скрина по ссылке ниже. Написала в поддержку при получении товара о том что хочет вернуть спальник со срезанными ярлыками и без упаковки. После получения отказа, заявила что пойдет в суд. Собственно больше информации не было никакой, но через полгода пришло уведомление о судебном заседании.
Мы проживаем в другом городе. Суд в Москве. Материалы дела нам оказывается уже высылали на физический адрес в ТЦ, нам они не поступили и они вернулись обратно(как мы выяснили у судебного секреторя). Заявление на возврат мы не получи от покупательницы. Соответственно отказ о возврате мы ей тоже официально не давали. В данный момент она требует 2990 стоимость спальника, пени 1% с даты покупки и моральный ущерб 10000 руб.
Вопрос, каковы наши шансы в этом вопросе? Правомерен ли наш отказ в возврате, тк товар является спальными принадлежностями, упаковка и ярлыки были срезаны и заявление на возврат не подано? И как нам донести всю эту информацию до суда.? Возможно как то составить и отправить документ по почте? Тк поездка нам выйдет столько же, сколько и сумма иска.
Переписка по ссылкам http://take.ms/6Wgem и http://take.ms/6zhy8
ЗДравствуйте, Анастасия
Вы можете решить данный вопрос через представителя.
Вы пишите
Заявление на возврат мы не получи от покупательницы
С другой стороны
Написала в поддержку при получении товара о том что хочет вернуть спальник со срезанными ярлыками и без упаковки
Т.е она все таки писала заявление о том, что хочет обменять. То, что срезаны бирки значения не имеет.
Товары которые не подлежат обмену указаны в данном постановлении, можете ознакомиться
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном…
скрин с ссылкой, что она писала прикрепляли в конце вопроса. т.е. она написала в Вконтакте о желании вернуть.
как выбирается представитель и сколько примерно он стоит? просто опыта не было и цена вопроса какая? есть ли смысл?