Какова процедура возврата денежных средств на карту?

Здравствуйте, Андрей!

 Вы пишете:

у нас за бронирование номера клиент перевел 4000р, позже отказался и указал номер карты сбербанка для возврата, мы ему перевели 3960 и 40 рублей с нас удержал сбербанка, правомерно ли клиент требует 40р. доплаты, потому как переводил 4000, а мы ему вернули с учетом комиссии банка

Нет, требование клиента к Вам не правомерно. Свои требования он может обратить к банку, а не к Вам, хотя вероятности того, что банк удовлетворит его требование, нет никакой, поскольку услуги банка, как правило, носят платный характер. Какой размер этой услуги можно узнать только у банка.