Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Предусмотрен ли возврат средств за телефон?

Купил телефон, в нем обнаружились недостатки и как мне кажется существенные.

Прошло 20 дней.

Хочу вернуть деньги.

Вопрос: могу ли я провести независимую экспертизу, а не в магазине где покупал ?

Нет доверия этому магазину.

После чего,в случае обнаружения сущ. недостатка подать претензию с требованием вернуть деньги и компенсировать затраты на экспертизу

30 мая 2018, 15:31, Руслан, г. Санкт-Петербург

независимая экспертиза вернуть деньги претензия Деньга

Валентина Козянко

Юрист, г. Тула

Эксперт

Здравствуйте, нет, первоначально обязаны обратиться именно к продавцу с требованием и только, если откажет или проигнорирует ваши требования в течении установленного срока, можете обратиться для проведения независимой экспертизы. В противном случае компенсировать расходы на не не получится. Претензию следует направлять с фиксацией факта отправки. По данному вопросу направила вам сообщение в чат. Всего доброго

30 мая 2018, 15:37

Дарья Кузьмина

Юрист, г. Курган

Добрый день, Руслан!

Телефон является технически сложным товаром в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

В связи с этим отказаться от договара — купли продажи в соответствии со статьейф 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы можете если в телефоне действительно имеются сущетсвенные недостатки.

В связи с вышесказанным:

Вопрос: могу ли я провести независимую экспертизу, а не в магазине где покупал ?

Да, вы можете произвести независимую экспертизу купленного телефона. Затем, при выявлении существенных недостатков, с экспертным заключением Вы можете обратится к продавцу телефона с письменной претензией и потребовать возравата уплаченных денежных средств за телефон.

Если у Вас имеются дополнительные вопросы, вы можете воспользоваться зеленой кнопкой «Сообщение юристу/общаться в чате» рядом с фото. При необходимости Вы можете заказать более подробную платную консультацию с детальным разбором вашей ситуации, или заказать составление документа.

Обращайтесь — буду рада вам помочь!
С уважением, Кузьмина Дарья!

30 мая 2018, 15:45

Виталий Павлов

Юридическая компания "АН-КОМПАНИ", г. Санкт-Петербург

Добрый вечер!

Первоначально желательно передать телефон продавцу вместе с письменной претензией. Если после возврата Вам телефона по вашему мнению проблема продавцом не будет решена (независимо от того что Вам напишут в ответе) — делаете независимую экспертизу и обращаетесь в суд в порядке закона о защите прав потребителей.

30 мая 2018, 16:02

Виталий Шишкин

Юрист, г. Краснодар

рейтинг 9.4

Для начала Вы претензию в магазин подаете.И именно магазин проводит экспертизу.Её результаты можете обжаловать через суд.

30 мая 2018, 16:17

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Есть ли возможность запросить возврат средств с учётом рыночной цены товара?

Здравствуйте, возник вопрос касательно прав потребителя. 3 года назад я покупал товар N и к нему комплектом шел товар X за символическую цену. Спустя 3 года с момента покупки товар X вышел из строя. Авторизованный сервисный центр выдал документ о списании (дефект товар подтверждён, является гарантийным случаем, списан и опечатан для возврата производителю). Как сказали я вправе потребовать возврат средств данного товара, т.к. замена не возможна по причине отсутствия данного товара на складе и в продаже у продавца. Если я выберу возврат средств, то, насколько я понимаю, мне вернут только те средства, которые были указаны в его стоимости (10 рублей). Данный товар есть у другого продавца, но его цена существенно выше - почти 20 000 рублей. Есть ли возможность запросить возврат средств с учётом рыночной цены товара? На изображении сам состав заказа. ИЗ строя вышел SSD, вторая строчка заказа.

Вчера в 14:19, вопрос №4099705, Сергей, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Есть ли шанс вернуть деньги или новый телефон?

добрый день, я приобрела новый телефон , через 6 мес. ( гарантия 1 год), после использования появились недостатки : при звонке не слышно собеседника. магазин забрал телефон на диагностику, причину недостатка выяснить не удалось, предложили ремонт, я отказалась по причине сомнения в оригинальности запчастей. Написав претензию на возврат денег или замена на новый телефон, получила ответ на все ссылки законов , что только гарантийный ремонт. Есть ли шанс вернуть деньги или новый телефон?

Вчера в 08:35, вопрос №4099282, снежана, г. Москва

2 ответа

Гражданское право

Можно ли вернуть деньги в такой ситуации?

В телеграмм канале начался аукцион на денежные средства, условия были такими, что кто больше скинет денег тот Здравствуйте, у меня сегодня произошла следующая ситуация. В телеграмм канале начался аукцион на денежные средства, условия были такими, что кто больше скинет денег тот и получает денежные средства и возврат своей ставки. С моей кредитной карты были списаны более 50тыс.руб, переводы выполняла не я, вообщем мой телеграмм аккаунт и Сбербанк онлайн были взломаны мошенниками, я связалась с администратором данного аукциона, объяснила причину, отвечала мне девочка по голосу лет 16 не больше, не могла и связать нормально предложение, после того как я сказала что пойду подавать заявление в полицию, она пыталась запугать меня каким то своим юристом, после чего диалог был полностью очищен ею же. Можно ли вернуть деньги в такой ситуации?

25 апреля, 19:52, вопрос №4098837, Юлия, г. Москва

1 ответ

Гражданское право

И сколько я потеряю если сделаю возврат сейчас?

Взяла рассрочку на обучение в школу музыки, передумала, хотела сделать возврат. Прошло уже несколько дней. Услугами не пользовалась. В школе мне ответили, что к моя кредитная история ухудшился и что в следующий раз мне могут не выдать рассрочку/кредит. Так ли это и могу ли я сделать возврат средств без порчи кредитной истории? И сколько я потеряю если сделаю возврат сейчас?

24 апреля, 20:28, вопрос №4097406, Orihime, г. Иркутск

1 ответ

Предпринимательское право

Планируется возврат суммы в размере 50% от прибыли заемщика (ИП) до тех пор пока сумма возвращенных средств не будет равна сумме займа, а далее 23% от ежемесячных доходов заемщика-ИП

Собираюсь заключить договор инвестиционного займа между физ лицом и ИП. Физ лицо -инвестор. Планируется возврат суммы в размере 50% от прибыли заемщика (ИП) до тех пор пока сумма возвращенных средств не будет равна сумме займа,а далее 23% от ежемесячных доходов заемщика-ИП. Тут есть следующие вопросы- как ИП обязать честно и достоверно предоставлять ежемесячно доход от его деятельности?(он на усн 6%), а если бизнес "не выстрелит" ,как описать , что возвращенная сумма должна быть не меньше 70% вложенного, а если она больше, то это 50% от суммы реализованного оборудвания и прочего при ликвидации бизнеса.

23 апреля, 20:57, вопрос №4096099, Полина, Симферополь

2 ответа