Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

...

Взыскание задолженности

Как разрешить вопрос по просрочке за неудовлетворение требований клиента?

Добрый день! Клиент купил матрац, через год пользования написал претензию с жалобой что он некачественный. Мы ответили что готовы вернуть деньги, но за деньгами он не приходил. Через 3 месяца подал в суд чтоб насчитали пеню за просрочку. По закону до какого момента считается пеня? До момента готовности удовлетворить требования Клиента или до дня фактически отданых денег? Если он специально не забирает деньги? И может ли суд требовать судебную экспертизу если мы согласны что матрац некачественный и не спорим с этим?

1
.pdf

21 марта 2018, 08:37, Анастасия, г. Калининград

вернуть деньги

Владимир Бадасюк

Юрист, г. Калининград

Добрый день! Клиент купил матрац, через год пользования написал претензию с жалобой что он некачественный.
Анастасия

Добрый день! Чем мотивировал и чем подтвердил некачественный товар? Так же сообщите срок гарантии устанавливался?

Мы ответили что готовы вернуть деньги, но за деньгами он не приходил.
Анастасия

Вы ответили письменно или устно?

По закону до какого момента считается пеня? До момента готовности удовлетворить требования Клиента или до дня фактически отданых денег? Если он специально не забирает деньги? И может ли суд требовать судебную экспертизу если мы согласны что матрац некачественный и не спорим с этим?
Анастасия

Если в течении 10 дней нет ответа на претензию или она не удовлетворена то и с этого момент а и считается начисление пени за просрочку выполнения требования. Но если вы дали письменный ответ то соответственно всё в порядке в плане пени.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

И может ли суд требовать судебную экспертизу если мы согласны что матрац некачественный и не спорим с этим?
Анастасия

Почему вы так сразу согласились? Суд не требует суд может назначить экспертизу по ходатайству одной из сторон. А вы можете возражать против ходатайства… Вы лучше подумайте о подаче письменного возражения на исковое заявление...

Будут вопросы или необходимость в заказе изготовления заявлений, документов письменных ответов и юр. анализов (ссылками на статьи закона), какой либо другой юридической услуги, можете написать мне в чат – через кнопку «сообщение юристу – «общаться в чате», для более подробной консультации. С Уважением…

21 марта 2018, 11:47

Анастасия

Клиент, г. Калининград

Мотивировал некачественный товар тем что отслоился верхний слой паралона, на его заявление выехали наши эксперты и осмотрев, решили вернуть деньги. Срок гарантии не закончился- не хватило 3-х дней.

Мы ответили письменно что готовы забрать товар и вернуть деньги, и попросили согласовать дату и время.

Ответили по закону — через 3 дня

Мы согласны с тем что товар некачественный и не хотим платить за экспертизу. Так же мы готовы вернуть деньги и забрать матрац, но не готовы платить за просрочку.

Как быть? Есть ли ссылка на закон что мы не должны ей пени?

22 марта 2018, 09:07

Владимир Бадасюк

Юрист, г. Калининград

Как быть? Есть ли ссылка на закон что мы не должны ей пени?
Анастасия

Подайте письменное возражение в суд в котором мотивированно возразите против исковых требований в части взыскания пени просрочки с приложением ответа на претензию.Будут вопросы или необходимость в заказе изготовления заявлений, документов письменных ответов и юр. анализов (ссылками на статьи закона), какой либо другой юридической услуги, можете написать мне в чат – через кнопку «сообщение юристу – «общаться в чате», для более подробной консультации. С Уважением…

22 марта 2018, 10:35

Похожие вопросы

386 ₽

Гражданское право

Данное требование представлено в виде решения собрания Членов кооператива, однако результатов голосования

Добрый день! Подскажите пожалуйста по такой ситуации: В гаражном кооперативе «———» принято правило, что для проезда к своему гаражу-боксу необходимо подать заявление на изготовление пропуска на каждое транспортное средство, на котором я хочу проехать к своему гаражу-боксу. Однако охрана кооператива, в последующем требует к ежеквартальным членским взносам дополнительно 500 руб. за каждое дополнительное транспортное средство. Количество транспортных средств, используемых мной (автомобиль, мотоцикл) не несет дополнительной финансовой нагрузки на кооператив так как использую что-то одно и находятся они в моем гараже не выпирая наружу. Данное требование представлено в виде решения собрания Членов кооператива, однако результатов голосования, как и бюллетеней проголосовавших Членов кооператива, Правление ГСК не представили для ознакомления. Гараж оформлен на супругу, у меня генеральная доверенность. Членские взносы за гараж оплачиваются исправно. Вопрос: допустим решение у ГСК оформлено по правилам, могу ли я оспорить данное решение подав жалобу в прокуратуру / иск в суд? Какими правоустанавливающими документами и какими статьями необходимо руководствоваться в данном случае? Подобные правила устанавливаемые ГСК противоречат банальной логике и здравому смыслу

Вчера в 18:14, вопрос №4098238, Константин, г. Москва

3 ответа

600 ₽

Трудовое право

Вопрос: Как мне оставить свою прежнюю карту СберБанка в качестве зарплатной?

Заведующий учреждения, где я работаю, поставил меня перед фактом смены банка получателя моей заработной платы (соответственно смены банковской карты), и в приказной форме заявил, что я должен написать заявление на смену банка получателя. В ответ я ему напомнил моё законное право на выбор банка получателя, в ответ получил "теперь нет" (?). На мой вопрос обосновать своё требование, ответил, что бухгалтерия теперь не работает с этим банком (СберБанк). Некоторое время назад (более месяца) заведующий посоветовала мне сменить банк на ВТБ, я отказался, аргументируя тем, что мне это не выгодно и лишние траты. В настоящее время заведующий уже заполнил за меня все данные и выслала уже реквизиты новой карты. Таким образом без моего согласия и ведома была произведена замена зарплатной карты. Предполагаю, что если я не получу эту новую карту, то останусь вовсе без заработной платы. И ещё - заведующий имеет склонность преподносить мне информация в искажённом виде , например в скане образца заявления на смену банка получателя написано : "Согласно ст.136 Трудового кодекса РФ Работник вправе заменить кредитную организация..." Но ведь я имею ПРАВО ДЕЛАТЬ ЭТО НА ДОБРОВОЛЬНОЙ ОСНОВЕ ! Предполагаю, что решение "спущено" из бухгалтерии, а может и инициатива заведующего для приобретения известных преференций . Заведующий вообще не приемлет обсуждение каких-либо вопросов, поэтому дозваниваться к нему и в бухгалтерию посчитал излишней тратой нервов, кроме короткого общения по вотсапу. Так как им ни чего не докажешь. Причина отказа от другой карты - лишние траты на обслуживание, отсутствие ВТБ банка в моём микрорайоне, неудобства, связанные с манипуляциями в различных банковских аккаунтах, ненужная банковская комиссия при переводе заработной платы на другую карту. Обратился с жалобой в Трудовую инспекцию города. Вопрос приняли на рассмотрение. Вопрос : Как мне оставить свою прежнюю карту СберБанка в качестве зарплатной ? (возможно противодействие со стороны заведующего и бухгалтерии)

Вчера в 13:46, вопрос №4099682, Сергей, г. Томск

3 ответа

Защита прав потребителей

Какой грамотный ответ дать клиенту в таком случае?

Клиент заказал роллы, в роллах не понятно от куда взялась улитка, такими продуктами как улитка в принципе не используем, При разговоре с клиентом предложи замену блюдо а так же возврат средств в размере 1115 рублей, клиент отказался, натыкаясь что ему внесли моральный ущерб, и хочет обратится в суд. какой грамотный ответ дать клиенту в таком случае?

Вчера в 05:46, вопрос №4099077, Роял, г. Новосибирск

1 ответ

1000 ₽

Земельное право

Территориальная зона ТЖИ-2 В условно разрешенных есть только магазины, а хочется построить пиццерию-общепит

Купил дом с прилегающей территорией до авто дороги. Дом угловой. Территориальная зона ТЖИ-2 В условно разрешенных есть только магазины, а хочется построить пиццерию-общепит. Возможно ли через суд изменить территориальную зону данного участка земли в котором будет разрешено использовать по назначению???

24 апреля, 21:54, вопрос №4097530, Юрий, г. Москва

4 ответа