Каковы последствия, если утеряны документы по микрозайму?

Брала микрозайм, были документы с платежами и прочим, но при переезде они были утеряны. Имеют ли право они отказывать выдавать мне какие-либо ксерокопии? Ответ один - у нас нет делайте запрос, не факт что вам их дадут, или "а вам зачем ?".. и так же кто-то из их компании ездил на старое место жительство,но дом с недавних пор продан родителями ,поэтому временно даже прописки нет ,могут ли они там новым хозяевам говорить что такая то такая то разыскивается в связи с долгом и дело идёт до суда ,а маме в тот же день ( они не знали кем она приходится) приходили по второму адресу и сказали в суд подали хотят передать мне повестку, и просили открыть двери они покажут мою фотографию может они меня знают .Не считается ли это нарушением моих прав?