Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мне делать, если сгорел блендер на гарантии?
Магазин предложил либо выбрать товар той же стоимости, либо стоимости выше. Меньше стоимостью сказали взять нельзя, от возврата денег тоже отказались сославшись на то, что экспертиза может выявить мои ошибки в эксплуатации товара, хотя таковых не было.
Добрый вечер, Виктория! Если Вы уверены, что поломка товара произошла не по Вашей вине, настаивайте на экспертизе.
ст. 18 Закона о ЗПП
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.