Как вернуть некачественную стиральную машину в интернет-магазин?

Здравствуйте. 

Гарантия осталась, что мне делать в этом случае?

Виктория

начните с претензии в адрес магазина. Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Далее уже 

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Кроме того, ст. 5 данного ФЗ говорит о том, что

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Добрый день, Виктория.

Вам нужно написать претензию на основании 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы можете  ссылаться на существенный недостаток (если он таковой) или сдавать в ремонт по гарантии и если ремонт будет не однократный и превысит установленный срок, вам будут обязаны вернуть деньги.

Добрый день!

Согласен с коллегами насчет ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Если вам продали некачественный товар, то вы в любом случае вправе его вернуть и получить деньги назад. Делать ремонт по гарантии вы не обязаны. 

Продавец должен будет забрать у вас стиральную машину и провести проверку качества. Если наличие производственных дефектов будет установлено, то вам должны будут вернуть деньги за товар.

Если вам несмотря ни на что магазин отказывает в принятии машинки, и отказывается вернуть деньги, то в этом случае придется делать экспертизу качества самостоятельно (путем привлечения независимого эксперта), а потом взыскивать стоимость стиральной машины через суд. 

В последнем случае вы можете отсудить денежную сумму, значительно превышающую стоимость стиральной машины.