Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Возврат денег за некачественные брюки, которые испортились после первого использования
Здравствуйте, я приобрела брюки отдела один раз и вся резинка сверху растянулась, можно ли мне обратиться в магазин за возвратом денег за некачественный товар? Брюки не из дешевых, но носить теперь их невозможно. Есть чек, бирки нет
, Анна, г. Киров
Олег Васев
Здравствуйте. Прежде всего нужно обратиться с письменной претензией в адрес продавца. Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Дальше уже
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Артем Андреев
Здравствуйте! Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=284259&rnd=299965.2740310464&dst=49&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«284259» tid=«0» class_style="">п. п. 4
, <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=284259&rnd=299965.1908510977&dst=50&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«284259» tid=«0» class_style="">5 ст. 503 ГК РФ; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.425814198&dst=19&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара. Поэтому изложенное в данном материале применимо и в отношении них (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.788123125&dst=100376&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. п. 2, <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.338418744&dst=27&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">3 ст. 18 Закона N 2300-1).
Для возврата некачественного товара рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара
По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.2236614138&dst=100385&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=209736&rnd=299965.847523528&dst=100102&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«209736» tid=«2» class_style="">п. п. 30, <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=209736&rnd=299965.7975115&dst=100108&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«209736» tid=«2» class_style="">31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Отметим, что если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вернуть его вы сможете, только если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.3245428898&dst=100152&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).
Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.3237730071&dst=21&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=209326&rnd=299965.1160429089&dst=100217&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«209326» tid=«3» class_style="">п. 8 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=204874&rnd=299965.245415271&dst=100009&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«204874» tid=«4» class_style="">Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924):
— при обнаружении существенных недостатков товара;
— в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
— если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.
Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу
Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.
Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.2847515748&dst=100132&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1). Если Вам необходимо больше информации по поводу Вашего вопроса, можете обращаться к юристам нашей компании. Всего доброго!
Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.
При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=173103&rnd=299965.118615745&dst=100049&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«173103» tid=«6» class_style="">пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).
Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=284259&rnd=299965.31017618&dst=50&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«284259» tid=«0» class_style="">п. 5 ст. 503 ГК РФ; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.1802423580&dst=19&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
Шаг 3. Примите участие в проверке качества товара
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.1779521757&dst=100379&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=209736&rnd=299965.1667420756&dst=100098&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«209736» tid=«2» class_style="">п. 28 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=22855&rnd=299965.1211131267&dst=100133&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«22855» tid=«7» class_style="">п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.2702315408&dst=29&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=209736&rnd=299965.6236618&dst=100099&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«209736» tid=«2» class_style="">п. 28 Правил N 55).
Обратите внимание!
Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.519013378&dst=100381&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Шаг 4. Получите деньги за некачественный товар
Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.1518411053&dst=100395&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">ст. 22 Закона N 2300-1).
При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=284259&rnd=299965.1569024399&dst=51&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«284259» tid=«0» class_style="">п. 5 ст. 503 ГК РФ; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=209736&rnd=299965.1310512258&dst=100096&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«209736» tid=«2» class_style="">п. 27 Правил N 55).
Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд
Обращаясь в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=284259&rnd=299965.2812622000&dst=100248&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«284259» tid=«0» class_style="">п. 4 ст. 504 ГК РФ; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.2164721247&dst=20&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 1 ст. 18, <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.1346722008&dst=100401&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 4 ст. 24 Закона N 2300-1).
За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.2966520620&dst=100399&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).
Примечание. Требования о возмещении причиненных вам убытков и выплате неустойки (пени) можно заявить также в претензии продавцу, однако часто добиться их удовлетворения в добровольном порядке не удается.
Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.255352135&dst=100105&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">ст. 15 Закона N 2300-1).
При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.1430418240&dst=100365&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«0» class_style="">п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=131885&rnd=299965.1321316676&dst=100105&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«131885» tid=«1» class_style="">п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=286547&rnd=299965.289054695&dst=100398&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«286547» tid=«2» class_style="">ч. 1 ст. 88, <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=286547&rnd=299965.2203219811&dst=100453&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«286547» tid=«2» class_style="">ст. 94, <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=286547&rnd=299965.118123500&dst=100476&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«286547» tid=«2» class_style="">ч. 1 ст. 98, <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=286547&rnd=299965.750582&dst=100482&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«286547» tid=«2» class_style="">ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=194054&rnd=299965.2537928862&dst=100007&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«194054» tid=«3» class_style="">п. п. 2, <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=194054&rnd=299965.2444430437&dst=100011&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«194054» tid=«3» class_style="">4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).
Обратите внимание!
Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=187725&rnd=299965.752919475&dst=100082&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«187725» tid=«4» class_style="">п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).
Похожие вопросы
Есть ли шанс вернуть деньги или новый телефон?
добрый день, я приобрела новый телефон , через 6 мес. ( гарантия 1 год), после использования появились недостатки : при звонке не слышно собеседника. магазин забрал телефон на диагностику, причину недостатка выяснить не удалось, предложили ремонт, я отказалась по причине сомнения в оригинальности запчастей. Написав претензию на возврат денег или замена на новый телефон, получила ответ на все ссылки законов , что только гарантийный ремонт. Есть ли шанс вернуть деньги или новый телефон?
Я обратилась в магазин, где покупала, они сказали, что по закону я имею право на диагностику товара и ремонт, и
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я купила микроволновую печь (29.03.2024г.) Гарантийный срок службы 12 месяцев(1 год). Сейчас у МП не работают сенсорные кнопки, точнее она не греет. Я обратилась в магазин, где покупала, они сказали, что по закону я имею право на диагностику товара и ремонт, и только в случае, если товар ремонту не подлежит , то замене товара или возврат денег.А я не хочу ремонтировать ее, я хочу возврат денег. Подскажите, пожалуйста, по какому закону (более точно- статью) я могу решить этот вопрос и как? РК г. Семей
Заключила договор с академией Топ на обучение онлайн курса
Заключила договор с академией Топ на обучение онлайн курса. Оплачено сразу было за первый и последний месяц. Потом еще одна оплата. По истечению 1,5 месяцев остановили обучению курса на 3 недели из за поиска нового преподавателя. За это время начали требовать оплату за еще один месяц, хотя предыдущий оплаченный месяц так и не было обучения. При обращении в школу, сказали писать о расторжении договора или ждать пока найдут преподавателя. Я написала заявление где описала всю проблему. Спустя неделю я обратилась опять в школу, чтобы понять где возврат денег. По смс мне ответили. Что возврата не будет так как обучение было дано и есть невозвратная сумма, которую они по договору не возвращают. Школа не считает, что договор был расторгнут по их вине. Акты сверки, взаиморасчетов и по какой причине не возвращают деньги а также документ о расторжении договора школа отказывается предоставлять. Куда обращаться ?
Курс не был дан. Обучение было онлайн. Просто слушали преподавателя и для материала была Дана только презентация
Можно ли с них требовать возврат денег и неустойку?
В августе 2023 Был заключен договор со Строительной фирмой на изготовление мебели. Оплачены деньги. Срок договора истек в октябре 2023. Уже конец апреля 2024 - ничего не сделали, говорят, что очередь большая . Можно ли с них требовать возврат денег и неустойку ?
В целом, пользовательское соглашение - это лицензионный договор на использование платформы Могу ли я
Cайт по продаже студенческих работ. Одни размещают, другие покупают. После покупки сразу скачивают файл работы. Платежи идут через робокассу. В чеках номенклатура - "Предоставление доступа к файлу такому-то...НАЗВАНИЕ РАБОТЫ". Есть пользовательское соглашение. . В целом, пользовательское соглашение - это лицензионный договор на использование платформы
Могу ли я применять к платежам, которые идут через робокассу патент для ИП "разработка компьютерного программного обеспечения, в том числе системного программного обеспечения, приложений программного обеспечения, баз данных, web-страниц, включая их адаптацию и модификацию"