Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как заставить интернет провайдера добавить пункт в договор о скорости исходящего соединения?

Что можно сделать в такой ситуации?

Есть интернет провайдер, который фактически монополист в нашем городке.

В договоре прописана скорость интеренета (входящая).

Раньше исходящая скорость была равна входящей, теперь провайдер в зависимости от нагрузки стал урезать исходящую скорость.

Ни на одном тарифе, предоставляемом провайдером не указывается исходящая скорость.

При низкой исходящей скорости интеренетом пользоваться крайне затруднительно.

Куда можно подать жалобу, чтобы провайдера обязали прописать исходящую скорость интернета в договорах и тарифных планах? Чтобы люди точно знали за что они платят и могли требовать выполнения условий и соответствующего качества услуг?.. На данный момент на все жалобы следует ответ, что они регламентируют только входящую скорость интернета.

Показать полностью

11 сентября 2017, 13:02, Андрей, г. Черкесск

Евгений Урванцев

Юрист, г. Кемерово

Андрей, здравствуйте!

Потребитель, права которого нарушены, за их защитой может обратиться не только с исковым заявлением в суд, но и согласно ст. 44 Закона «О защите прав потребителей» в орган местного самоуправления (также допускается подача жалобы через МФЦ), который уполномочен:

Изучать жалобы, поступающие от потребителей;
Предоставлять консультации по вопросам защиты прав потребителей;
Обращаться и представлять интересы потребителей в суде;
При обнаружении в ходе рассмотрения жалобы потребителя товаров, услуг, работ, не соответствующих требованиям безопасности и качества, оповещать федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль в данной области.

Помимо этого потребитель имеет право на обращение с жалобой в Роспотребнадзор, к наиболее важным функциям которого относится:

Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, норм;
Соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей;
Соблюдение правил реализации различных видов товар, оказания услуг, выполнения работ.

Жалоба передается в уполномоченный орган в письменной форме (либо в онлайн-режиме), дополнительно прикладываются документы, подтверждающие доводы потребителя. Кроме того, важно осуществлять фиксацию факта отправки (уведомление при отправке заказным письмом, отметка о получении на экземпляре, остающемся у потребителя) во избежание игнорирования обращения. Общий срок рассмотрения жалобы не более 30 рабочих дней с даты ее получения уполномоченным органом.

Андрей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

11 сентября 2017, 13:39

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Продавец имеет право в одностороннем порядке перенести срок передачи одного, нескольких или всех Товаров

Добрый день, господа, подскажите такой момент, заказал кухню в «дятьково кухни», было обещано изготовить и доставить кухню в срок 45 дней, сейчас прошло уже 63 дня. Вырезка из договора: 5. СРОКИ, ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ 5.1. Поставка Товара осуществляется Продавцом по адресу Покупателя: АДРЕС, есть грузовой лифт в течение 45 (сорок пять) календарных дней с момента внесения Покупателем предоплаты в соответствии с п.2.1. настоящего договора, но не ранее окончательной оплаты в соответствии с п.п.2.1.2. 5.2. В случае, если в заказе присутствует 3 (три) и более нестандартных модулей, сроки изготовления увеличиваются до 60 рабочих дней, о чем Покупатель предупрежден и с чем согласен. 5.3. Продавец имеет право в одностороннем порядке перенести срок передачи одного, нескольких или всех Товаров, приобретаемых по настоящему Договору, но не более чем на 14 (Четырнадцать) календарных дней, о чем Покупатель предупрежден и с чем согласен, а Покупатель обязан принять такое исполнение Договора. При этом ответственность при переносе срока передачи Товара у Продавца не наступает. Вопросы: 1) не противоречит пункт договора 5.3 самому ЗОЗПП? Очень хороший для них пункт, не понимаю смысл вообще тогда кричать про 45 дней 2) как правильно писать претензию по просрочке сроков? Спасибо!

Вчера в 18:17, вопрос №4105619, Денис, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Возможно ли в такой ситуации взыскать компенсацию морального вреда с моего провайдера?

19 апреля после внезапного получасового отключения электричества в доме перестал работать интернет моего провайдера. По сей день (1 мая) интернет так и не работает. Чтобы иметь доступ в интернет, мне приходится использовать wi-fi сеть другого члена семьи (в квартире два разных провайдера). У второго провайдера лимит трафика, поэтому скорость на нём урезали до нескольких десятков Кбит/с для всех подключённых устройств. Таким образом, неудобства теперь испытывает вся семья. За это время я неоднократно связывалась с техподдержкой своего провайдера, как по телефону, так и через чат в личном кабинете. Каждый раз бот в начале говорит, что по моему адресу никаких проблем нет и всё работает исправно. После чего подключается живой оператор и сообщает, что проблема всё-таки есть и они работают над её устранением. И каждый раз называют новые сроки завершения работ, т.е., кормят "завтраками". И так уже две недели. Возможно ли в такой ситуации взыскать компенсацию морального вреда с моего провайдера?

01 мая, 21:16, вопрос №4104481, Саша, г. Москва

1 ответ

Медицинское право

Моему другу дали лет12лет по збыту наверное он подал на касячку ему добавили лет может ли он вместо срока попасть на сво ну куда нафиг 24года сидеть ему уже лет

30 апреля, 21:35, вопрос №4103663, Иван, г. Москва

1 ответ

Автомобильное право

Что будет за привышения скорости на 80 км/ч

30 апреля, 20:04, вопрос №4103644, Дмитрий, г. Москва

1 ответ

Гражданское право

И какой в данном случае будет заголовок договора?

Здравствуйте, заключаем договор на выполнение субподрядных работ между ИП и самозанятым, ИП - в данном случае субподрядчик. Какие термины можно использовать по отношению к ИП и самозанятому в договоре? Нашел в интернете, что не запрещено субподрядчик и субсубподрядчик, но вторым термином обычно не оперируют в правовом поле. Рекомендуют использовать «Заказчик» и «Подрядчик» дабы избежать путаницы. Подскажите пожалуйста как правильно? И какой в данном случае будет заголовок договора? Так и останется - "Договор на выполнение субподрядных работ"

30 апреля, 12:22, вопрос №4103296, Андрей, г. Москва

1 ответ