Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как получить от турфирмы возврат денег за несостоявшийся тур?
Здравствуйте. Живу в Тольятти. Через интернет заказала тур в Скандинавию в турфирме Санкт-Петербурга. По электронной почте получила договор, счет на оплату. Оплату произвела полностью. За день до начала тура (20 августа 2017г) мне сообщили, что тур не состоится. Написала заявление о возврате денег, турфирма поставила на нем печать "принято" (в это время находилась в Санкт-Петербурге), но деньги не перечислены до сих пор. Каждый раз придумывают какие-то отговорки, рассказывают сказки. Что делать? Куда обращаться?
Здравствуйте Надежда! В случае если туристическая фирма не выплатит Вам денежные средства, свои права необходимо будет отстаивать в суде. В данном случае туристическая фирма не выполнила услугу и Вы правомерно предъявляете к ней требования. Государственная пошлина по исковым заявлениям в суд о защите прав потребителей в соответствии с нормами НК РФ не уплачивается.
Кроме того можете подать жалобу в Роспотребнадзор.
Надеюсь ответ был для Вас полезен. Всего доброго!
Надежда, здравствуйте!
При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.
Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:
- по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
- по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
- по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
- по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.
Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.
Надежда, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!