Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если нарушили мои права потребителя?
11.08.17 подала претензию на возврат сковороды ,т.к. после приготовления пища пригорела,а сковорода была с антипригарным покрытием, никаких документов ,кроме чека нам не предоставили, а именно технический паспорт изделия и правила эксплуатации, по истечении 10 дней никто не позвонил, на 13 день позвонила я сама, мне сказали, что экспертизу сделал сам изготовитель и выявил,что были механические повреждения поверхности и перегрев,вследствии чего, деньги вернуть отказываются, а предлагают поменять, подскажите что делать, если я хотела бы вернуть деньги,ведь ,отдавала я сковороду, приготовив на ней всего два раза и механических повреждений не было при передаче?
Доброго времени. Обращайтесь в суд с исковым заявлением, требуйте возврат стоимости покупки, неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя 1% в день от стоимости товара, моральный вред в размере стоимости покупки, штраф 50% от присужденной суммы, плюс судебные расходы. Опираться следует на ст. 18 ЗоЗПП.
Татьяна, здравствуйте!
Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.
Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.
Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.
Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!