Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон после ремонта?

Добрый день, Екатерина.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Пишите претензию, укажите срок для ответа 10 дней, так же укажите, что в случае отсутствия ответа или отрицательного будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор, а за тем в суд.

Здравтсвуйте.

Да, нужна претензия в магазин.

Так как недостаток проявился до истечении 15 дневного срока, требуйте возврат денег.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте.

Предлагаю вам образец претензии. Есть вопросы обращайтесь в режиме чат.

<img width=«679» height=«3» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif» v:shapes="_x0000_s1026"><img width=«679» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif» v:shapes="_x0000_s1027"><img width=«678» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image003.gif» v:shapes="_x0000_s1028"><img width=«678» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image004.gif» v:shapes="_x0000_s1029"><img width=«678» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image005.gif» v:shapes="_x0000_s1030"><img width=«678» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image004.gif» v:shapes="_x0000_s1031"><img width=«677» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.gif» v:shapes="_x0000_s1032"><img width=«678» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image004.gif» v:shapes="_x0000_s1033"><img width=«677» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.gif» v:shapes="_x0000_s1034"><img width=«677» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image007.gif» v:shapes="_x0000_s1035"><img width=«677» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image007.gif» v:shapes="_x0000_s1036"><img width=«677» height=«3» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image008.gif» v:shapes="_x0000_s1037"><img width=«677» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.gif» v:shapes="_x0000_s1038"><img width=«677» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image007.gif» v:shapes="_x0000_s1039"><img width=«677» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image007.gif» v:shapes="_x0000_s1040"><img width=«677» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.gif» v:shapes="_x0000_s1041">Руководителю организации (предпринимателю)
<img width=«683» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image009.gif» v:shapes="_x0000_s1042">(укажите фамилию, имя, отчество руководителя, наименование фирмы, ее  адрес или укажите Фамилию, имя. отчест во предпринимателя, орган, выдавший свидетельство, немее свидетельства и дату его выдачи)
<img width=«683» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image009.gif» v:shapes="_x0000_s1043">ОТ
(укажите свою фамилию, имя. отчество)
<img width=«682» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image010.gif» v:shapes="_x0000_s1044"><img width=«683» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image011.gif» v:shapes="_x0000_s1045">(укажите свой адрес, контактный телефон)
П РЕТЕНЗИЯ
«__ »_________ 200 г.      на (в)
(дата покупки)
<img width=«682» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image012.gif» v:shapes="_x0000_s1046">(указать наименование и дату приобретения товара, модель, серийный номер и гарантийный срок, наименование фирмы изготовителя, юридический адрес фирмы, стоимость)
<img width=«681» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image013.gif» v:shapes="_x0000_s1047">Данный факт подтверждается кассовым и товарным чеком (подчеркнуть).
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закона), мне обязаны передать (продать) товар, качество которого соответствует договору.
Изготовитель, продавец обязаны своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о товарах (ст.ст. 8-12 Закона).
В период эксплуатации обнаружил(а) недостаток:_______________________________________
(указать характеристику недостатка, описать ситуацию)
<img width=«706» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image014.gif» v:shapes="_x0000_s1048"><img width=«705» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image015.gif» v:shapes="_x0000_s1049"><img width=«704» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image016.gif» v:shapes="_x0000_s1050">На основании ст.503 ГК РФ, ст. 18 п. 1 Закона требую (указать одно из требований, см. пункты ниже):
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
недостатков потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замена на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-   замены на такой же товар другой марки (модели,  артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены.
Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требую полного возмещения убытков, вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
<img width=«700» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image017.gif» v:shapes="_x0000_s1051"><img width=«698» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image018.gif» v:shapes="_x0000_s1052">(указать сумму прописью)
<img width=«704» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image016.gif» v:shapes="_x0000_s1053">На основании вышеизложенного, согласно ст. ст. 12. 18 Закона требую удовлетворить. Претензию незамедлительно, в семидневный, десятидневный срок (подчеркнуть).
За каждый день просрочки исполнения свыше установленного статьями 20,21,22 Закона Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости товара (ст.ст. 13,23 Закона).
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а), согласно ст. 17, обратиться в суд за защитой своих прав, и кроме вышеуказанного буду требовать возмещения причиненных мне убытков, неустойки и морального вреда на основании ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца (изготовителя) штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (ст. 13 п.6 Закона) и судебные издержки.
Если у Вас другое мнение, прошу дать письменное пояснение (в т.ч. и согласие на проведение экспертизы):
<img width=«699» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image019.gif» v:shapes="_x0000_s1054"><img width=«699» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image020.gif» v:shapes="_x0000_s1055"><img width=«699» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image021.gif» v:shapes="_x0000_s1056">Дата___________________                        Подпись
С претензией ознакомлен(а) и один экземпляр получил(а) руководитель, предприниматель
<img width=«596» height=«2» src=«file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image022.gif» v:shapes="_x0000_s1057">(Ф.И.О., подпись, дата) Адреса организаций, уполномоченных проводить экспертизу
Судебно-товароведческая экспертиза          Торгово-промышленная палата                                                                Филиал ТПП г. Новомосковск
г. lyna, ул. Болдина, д. 94 «в „              ? Гу/Ш Красноармейский проспект, д.25                 Комсомольское шоссе, д.64
тел.: секретарь 26-38-02,                    Офис: 1003-1004 Тел.: 31-11-69, 36-02-16        (ОАОАК«НБХ»)   Тел.:3-18-45
автотовароведческая   26-38-03
исследование промтоваров 26-23-03            Экспертное бюро «СКИФ»                                   Экспертное бюро «Тульская
г. Тула, ул. Смидович, д. 12 “а „               экспертиза»
Тел. 33-41-01                                               г.Тула, ул. «9Мая», д.З, оф.301
Тел. 33-46-40