Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат бракованного товара в Леруа Мерлен
Добрый день!
Вчера, 01.07.17 купили унитаз Roca Mitos в магазине Леруа Мерлен Красногорск, есть чек и гарантийный талон.
Во время установки изделия сантехники определили заводской брак – течь из верхней задней части корпуса унитаза.
Во время покупки продавец Леруа Мерлена объяснил, что, в случае обнаружения брака, необходимо вызывать из сервисного центра Roca эксперта, который должен составить акт экспертизы, подтверждающий брак, тогда Леруа Мерлен вернет деньги в течение двух недель. Правильно ли мы поступаем в данном случае? Можем ли мы снять бракованный унитаз до приезда эксперта (ведь ехать он может долго)? В таком случае экспертиза должна быть проведена на снятом унитазе. Спасибо.
Здравствуйте. Можете сделать как хотите, так как законом дожидаться эксперта не установлено, это просто правила Мерлен.
Алексей, здравствуйте. Снять Вы его можете, хотя бы из тех соображений, что до приезда эксперта исправно работающий унитаз нужен для удовлетворения естественных надобностей, к тому же унитаз Леруа Мерлен протекает. И требование у возврате денежных средств за товар с недостатками должно быть удовлетворено в течение 10 дней, а не двух недель. Пишите претензию, направляйте ее в магазин.
Алексей, здравствуйте!
При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.
Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.
По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.
Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.
Алексей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!