Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть активированный телефон, если не работает камера?
Ситуация такая. Вчера в магазине М- видео в тц. Ярмарка был приобретен телефон- (Iphone). Активация произведена сегодня, при этом обнаружилось, что не работает камера телефона. Сегодня пошел в магазин. хотел обменять (телефон в полном комплекте, следов какого-либо физического воздействия, как то царапин, следов воды итд не имеет), на что менеджер магазина, некий Вдовин, заявил, что необходима экспертиза. Говорит, что возможно я сам его сломал, а также, что типа телефон активирован уже, что является следами использования. От проведения экспертизы я отказался, настаивая на замене\ возврате денег.
Написал заявление в дирекцию магазина по форме магазина с соответствующим требованием, в двух экземплярах, моя копия завизирована сотрудником.
Собственно вопрос, кто прав? . Что делать? Куда обращаться? Роспотребнадзор?
Прошу знающих людей ответить, может кто сталкивался с этим лично.
Ответ на заявление, думается, будет отрицательным.
Собственно вопрос, кто прав? .
сергей науменко
Здравствуйте. Прав продавец. Такой тип товара без проверки/экспертизы могут не менять.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Выход один, сдавать на проверку, либо делать свою экспертизу и предъявлять продавцу.
Добрый день, Сергей.
Вам нужно руководствоваться:
Статья 18. Закон о защите прав потребителей Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Пускай проводят экспертизу. Вот только на время экспертизы, ремонта они вам все равно обязаны предоставить подменный телефон.
Здравствуйте! Передайте продавцу заявление, с требование вернуть денежные средства за товар, в котором обнаружен дефект. Товар продавец имеет право потребовать для проведения проверки. Обязательно при передаче проверьте, чтобы состояние товара было четко описано, а так же перечислены все комплектующие, которые Вы передаете. При Вашем заявлении о возврате денег срок для проверки и экспертизы, если она потребуется, 10 календарных дней. Подменный телефон на время проверки Вам не положен, его можно было бы требовать только при передаче товара для ремонта. Пока у Вас нет оснований считать, что Ваши требования не удовлетворят. Не пропустите 15-тидневный срок для предъявления претензии, иначе продавец будет иметь право отремонтировать товар и передать его Вам для дальнейшего использования.
Сергей науменко, здравствуйте!
Из норм ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» следует, что покупатель некачественного товара на протяжении всей гарантии имеет право на предъявление продавцу (производителю) товара или представителю, наделенному соответствующими полномочиями, следующих требований:
- замена на идентичный качественный товар (без доплаты) либо замена на качественный товар иной марки, модели (перерасчет стоимости) — удовлетворяется в период от 7 до 20 дней во взаимосвязи от необходимости проведения дополнительной проверки качества;
- соизмеримое уменьшение стоимости некачественного товара или возврат денежных средств согласно условиям сделки — удовлетворяется в период до 10 дней с даты предъявления требований;
- исправление недостатков товара за собственные средства продавца — удовлетворяется в срок, включенный в двустороннее соглашение, не может превышать 45 дней с даты передачи товара для ремонтных работ;
- возмещение расходов на исправление недостатков товара третьими лицами (учитывается принцип разумности назначенной стоимости).
Продавец (производитель) товара либо иной уполномоченный представитель обязан соблюдать вышеуказанные сроки, закрепленные ст.ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение гарантируется дополнительной мерой ответственности — неустойкой (1% от стоимости товара за каждый день нарушения), взимание которой регламентируется ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».
Продавец (производитель товара) уполномочен на проведение проверки качества, а при наличии спора о причинах появления недостатков должен организовать проведение экспертизы за счет собственных средств, при этом не выходя за рамки установленных законодательством РФ сроков.
Сергей науменко, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!