Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за поломанный телефон, если продавец отказался проводить его экспертизу?
Я приобрел телефон, который в процессе эксплуатации перестал заряжаться. Телефон был передан для гарантийного ремонта продавцу.
В последствии у нас возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, однако независимая экспертиза, которую продавец обязан был провести в соответствии со ст. 18 п.5 ЗЗПП так и не была проведена в установленные сроки, не смотря на то, что товар все это время находился у продавца. Так же, согласно пункту 6 статьи 18 ЗЗПП, доказательств того, что дефект возник после передачи товара покупателю и вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара продавец не предоставил, а гарантийный ремонт так и не был проведен.
Будет ли законным мое требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, если на основании пункта 1 статьи 18 и пункта 1 статьи 20 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатков товара, и я не мог пользоваться этим товаром в течение более чем 45 дней?
Андрей, здравствуйте!
Из норм ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» следует, что покупатель некачественного товара на протяжении всей гарантии имеет право на предъявление продавцу (производителю) товара или представителю, наделенному соответствующими полномочиями, следующих требований:
- замена на идентичный качественный товар (без доплаты) либо замена на качественный товар иной марки, модели (перерасчет стоимости) — удовлетворяется в период от 7 до 20 дней во взаимосвязи от необходимости проведения дополнительной проверки качества;
- соизмеримое уменьшение стоимости некачественного товара или возврат денежных средств согласно условиям сделки — удовлетворяется в период до 10 дней с даты предъявления требований;
- исправление недостатков товара за собственные средства продавца — удовлетворяется в срок, включенный в двустороннее соглашение, не может превышать 45 дней с даты передачи товара для ремонтных работ;
- возмещение расходов на исправление недостатков товара третьими лицами (учитывается принцип разумности назначенной стоимости).
Продавец (производитель) товара либо иной уполномоченный представитель обязан соблюдать вышеуказанные сроки, закрепленные ст.ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение гарантируется дополнительной мерой ответственности — неустойкой (1% от стоимости товара за каждый день нарушения), взимание которой регламентируется ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».
Продавец (производитель товара) уполномочен на проведение проверки качества, а при наличии спора о причинах появления недостатков должен организовать проведение экспертизы за счет собственных средств, при этом не выходя за рамки установленных законодательством РФ сроков.
Андрей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!