Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли по окончанию гарантии вернуть деньги за "серый" телефон?
Здравствуйте.
Подскажите , пожалуйста, могу ли я вернуть денежные средства за телефон, приобретенный в 2015г. гарантия закончилась. В последнее время телефон начал жить своей жизнью, обратилась в сервисный центр на постгарантийное обслуживание. В ремонте(точнее перепрошивке) телефона мне отказали, т.к. он оказался "серый". Все документы сохранены. А том что телефон является таковым меня не предупреждали
Здравствуйте, Светлана!
Согласно ч. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Поэтому, если двух лет ещё не прошло, Вы можете предъявить продавцу требования, доказав появление недостатка по производственным причинам.
В случае, если на оригинальные телефоны распространяется бесплатное постгарантийное обслуживание в виде прошивки и Вам отказали в связи с тем, что телефон не оригинальный, можете воспользоваться правом, изложенным в ст. 10 и 12 Закона ОЗПП, согласно которым Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. При неудовлетворении требований — в суд.
Светлана, здравствуйте!
По истечении гарантийного срока, установленного на товар, потребитель вправе руководствоваться положениями ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно п. 5 указанной статьи, если период гарантии на товар был менее двух лет, потребитель не лишается права предъявить требование о возврате денежных средств, ранее внесенных им согласно договору купли-продажи, если им выявлены недостатки. Соответствующие требования следует адресовать продавцу или производителю товара. Важным условием удовлетворения требования является подтверждение потребителем того факта, что недостатки возникли до передачи ему товара либо по причинам, имевшим место до передачи.
Перечень доказательств, которые могут быть предъявлены потребителем, ничем не ограничен, однако наибольшего доверия заслуживает заключение независимого эксперта.
Если же потребителем выявлены существенные недостатки товара, он вправе предъявить продавцу, производителю товара требования об их безвозмездном устранении и по окончании срока в два года, а именно в течении всего срока службы товара. Если срок службы не установлен, то указанное требование может быть предъявлено в течении 10 лет с даты передачи товара потребителю. Обязанность доказывания того факта, что выявленные недостатки — следствие причин, имевших место до передачи товара, опять же возлагается на покупателя.
При этом вернуть товар и потребовать возвратить денежные средства за него потребитель вправе только при условии наличия неустранимых недостатков, а равно и отказе (игнорировании) требований об устранении недостатков в период до 20 дней с даты их предъявления продавцу (производителю) или иному уполномоченному представителю.
Светлана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Телефон был приобретен в январе 2015
Согласно ч. 6 ст. 19 Закона ОЗПП, в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
То есть, если недостаток будет являться существенным, Вы можете и по истечении двух лет доказать наличие недостатка. Однако для этого следует провести экспертизу товара, иначе Вам никак не доказать производственный характер неисправности.Стоимость экспертизы может превысить стоимость самого телефона.
Если же обосновать требования отсутствием достоверной информации о товаре, то они могут быть удовлетворены, а могут и нет в связи с тем, что разумный срок для предъявления таких требований, истек.