Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обмен товара или возврат денег.
Добрый день.Я купила туфли.Гарантию дали 75 дней. Мерила, все было нормально,размер подходил. Я их обула 1 раз.И то,только до работы и больше не носила.Я в них еле дошла.Они спадают с ноги.В магазин пошла на четырнадцатый день после покупки.Был только продавец.Я попросила их обменять на другие,но мне отказали,так как не было хозяйки этого магазина.И сказали,что по этому вопросу только к ней обращаться.С момента покупки прошло 16 дней.Я сегодня пойду еще раз.Подскажите мне,пожалуйста,как поступить в этой ситуации.Возможен ли обмен или возврат денег? Товарный чек имеется.Заранее,благодарю.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Нужно было оставить письменное заявление и добиться, чтобы Вам поставили отметку о принятии его на 14-й день. Но раз так не сделали, то просто говорите, что приходили на 14-й день, поэтому уложились в предусмотренный законом срок. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор.
Спасибо большое,Евгений. А у меня есть отметка на товарном чеке, о том что я приходила на 14-й день.Я их попросила об этом.
Тогда у Вас не должно быть проблем!