Говорили, что за полгода до пенсии вызовут, потом отказали в восстановлении срока, как быть?

мама писала заявление, само заявление у них, но текст она помнит «я Курганская Т.Е. с назначением пенсии не согласна так как ребенок был на инвалидности (умер). На пенсию должна была идти в 50 лет, но я об этом не знала. Обратилась в пенсионный фонд 23 ноября 2015 года, ранее не обращалась. Прошу рассмотреть мое заявление и ответить в письменном виде.» Писала в середине января. Писала то что сказали в пенсионном.

Но на самом деле она обращалась еще когда ей было 49-50 лет, так как работала в пенсионном на комсомольском (торговали они там продукцией) и про закон не знала, но боялась, что у нее стаж потерян, хотела посмотреть, ей ответили, что вы рано пришли как срок подойдет приходите. А потом уже в 2015 году летом обращалась в ленинском районе в справочное окно, опять-таки сказали вы рано пришли, ждите, за полгода до пенсии вас вызовут. Потом ей сказали, что не знание закона и отказали в восстановлении срока. Как быть?