Как обменять кредитный телефон, если он перестал работать в первый же день?

Добрый день!

Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По этому сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней. Также вы имеете право требовать подмены на время ремонта, которую Вам должны предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить).
По этому, если 15 дней ещё не прошло у Вас есть право обменять или вернуть данный товар(советую вернуть- срок до 10 дней, а при обмене от 7 до 30 дней).

Если 15 дней прошло то Вы имеете право только на устранение недостатков(то есть ремонт.).

Так как товар является технически сложным, продавец должен организовать проведение экспертизы, чтобы установить причину поломки и, в дальнейшем организовать проведение гарантийного ремонта, а в замен предложить аналогичный товар.

Здравствуйте. Телефон является технически сложным товаром, обмен возможен только после проведения экспертизы, и доказательства того, что поломка произошла не по вашей вине. Вам необходимо прийти в магазин с чеками и телефоном, у вас его примут на экспертизу, и после уже можно будет вести речь об обмене. Если результаты экспертизы Вас не устроят, то Вы можете за свой счет провести независимую экспертизу, в случае, если экспертиза будет в Вашу пользу, Вы имеете право требовать возмещение расходов на экспертизу и обмен.

Добрый день, Ольга.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель (покупатель) в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
2) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
3) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
4) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1) обнаружение существенного недостатка товара;
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Наличие чеков желательно не не обязательно для возврата/обмена товара.

Согласно п. 5 ст. 18 ФЗ «О ЗПП» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Желаю Вам благополучного разрешения ситуации!