Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Нужно ли подавать в суд для возврата денежных средств за смартфон ненадлежащего качества?
Добрый день, я отправил претензию 3 ноября 2016 на разрыв договора купли-продажи смартфона с сетью Мегафон по причине нахождения мной в нём существенного недостатка (по моему мнению) с проведением необходимой экспертизы, почтой я получил ответ 21 ноября, превысил ли это срок ответа (в самом ответе стоит 8-е ноября 2016)? также 21-го ноября они с боем взяли товар на экспертизу, долго уверяли меня, что будет только ремонт и никаких денежных средств не будет возвращено, не предоставили также телефон во временное пользование как я требовал в претензии. Скоро пройдёт 45 дней с момента подачи заявки претензии, могу я на основании этого требовать возврат денежных средств или 45 дней должно пройти с момента как я отдал телефон на экспертизу? Текст претензии см. в приложении.
Добрый день Сергей! Так как телефон является технически сложным товаром, то ФЗ «О защите прав потребителя» в статье 18 указывает вам ваши права при обнаружении в товаре недостатков:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Скоро пройдёт 45 дней с момента подачи заявки претензии, могу я на основании этого требовать возврат денежных средств или 45 дней должно пройти с момента как я отдал телефон на экспертизу?
Сергей
Срок в 45 дней устанавливается именно для устранения недостатка товара, а не с момента подачи заявления продавцу. То есть если вы отдали телефон на ремонт и превышен срок устранения недостатка в 45 дней, то вы имеет право требовать возврата/обмена/расторжения договора. В данном случае это не подходит.
Добрый день, я отправил претензию 3 ноября 2016 на разрыв договора купли-продажи смартфона с сетью Мегафон по причине нахождения мной в нём существенного недостатка (по моему мнению)
Сергей
Какой был обнаружен существенный недостаток?
почтой я получил ответ 21 ноября, превысил ли это срок ответа (в самом ответе стоит 8-е ноября 2016)
Сергей
Срок не превышен, так как в ответе у вас стоит от 8 числа, срок доставки почтой не учитывается.
Всего доброго! Если необходима помощь-обращайтесь!
Здравствуйте, Сергей! У Вас есть все основания подать в суд на продавца мобильного телефона для полного возврата средств, т.к. в течении 14 дней с момента покупки вы провели все возможные действия, которые подтверждают факт нарушения прав потребителей, и получили ответ в течении тех же 14 дней, срок доставки писем не учитывается. При наличие всех чеков и писем с притензией вы скорее всего выиграете суд.