Что делать, если сервисный центр не может выполнить ремонт часов?

Здравствуйте! Такая ситуация: купил часы из Москвы (сам из Череповца). Всё было хорошо, но через 2 месяца они сломались. Отправил снова в Москву, там их осмотрели и сказали, что случай негарантийный (хотя, я с эти не согласен). Ремонт будет стоить 5000р (хотя на офиц. сайте в прейскуранте цены на много ниже, там и 2000р не набирётся), но запчастей для ремонта нет (мне кажется, их и не будет). Прошёл уже месяц с момента доставки к ним, сегодня снова позвонил и говорю: “уже месяц прошёл, а через 2нед буду просить с вас неустойку". Они мне сказали:“о, да, давайте, чтобы вас не задерживать, мы можем вам их обратно выслать". Я не знал, что и сказать. Получается, я им отправил часы(доставку сам оплатил), их осмотрели и обратно отправят, ничего не сделав Что делать в такой ситуации? Проблема ещё в том, что возможность только разговаривать по телефону, и я никаких часов и бумаг уже месяц не видел
Максим

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

В случае спора относительно проверки качества, продавец обязан провести экспертизу. При несогласии с экспертизой Вы вправе оспорить ее в суде.