8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат товара могут принять, а обмен - нет

4 июля я приобрёл крепления на рейлинги на крышу автомобиля. 5 июля при попытке установить их я обнаружил, что 2 болта выкручиваются с трудом, имеют "сьеденную" резьбу. Так как у меня не было времени поехать в магазин сразу, я появился там 7 июля. Попросил заменить 2 из 4 креплений. В магазине отказались это делать, сказав, что резбу я сорвал сам, что я должен был выкрутить-вкрутить их, т.е. проверить в магазине. Я ответил, что в автомобилях и во всем, что с ними связано, не разбираюсь и не знал этого. Продавец так же заявил, что 3 из 5 пришедших комплектов с дефектами. Я говорю: - Вот Вы это знаете, а я этого знать не могу. Попросил поменять дефективные замки. Они сказали, что сделают только возврат, обмена не будет. Хотя товар на обмен у них в наличии есть. Обязаны ли они обменять или это на их усмотрение?

Показать полностью
, Артем, г. Южно-Сахалинск
Анастасия Колюканова
Анастасия Колюканова
Юрист, г. Тула

Добрый день! Согла п.1 ст.18 ЗоЗППвы вправе по своему выбору требовать:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.

в соответствие со ст.21 Закона

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления
требования о его замене продавец
(изготовитель, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)
обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления
указанного требования потребителем
, а при необходимости дополнительной
проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного
требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент
предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена
должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого
требования.


Из данных положений следует, что продавец обязан произвести замену по Вашему требованию. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой выразите свое требование о замене товара со ссылками на ст. Закона

0
0
0
0
Артем
Артем
Клиент, г. Южно-Сахалинск

Огромное спасибо)

Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Далее мы обсуждали с менеджером по возвратам, как мне лучше поступить: он предложил два варианта, и я выбрала
Я столкнулась со следующей ситуацией: Я хотела приобрести платные курсы в школе и узнать у нее информацию о рассрочке. Мне позвонила менеджер этой организации и рассказала о том, что входит в платные курсы и интересует ли меня ее предложение о рассрочке. Я сказала, что да, интересует, хотела бы узнать об этом поподробнее. В ответ она попросила паспортные данные, я их назвала, но на тот момент не понимала, что она параллельно оформляет заявление в Т-Банк. После звонка мне пришло уведомление на почту о том, что на меня оформлена рассрочка и о датах ее выплаты. Когда я увидела цифры, то приняла решение, что мне на данный момент это не выгодно, и я сразу же написала об ее отмене. В течение недели мне позвонил менеджер по возвратам и сказал, что отмена рассрочки может быть, но только с моей стороны я должна выплатить 50% (так как школа сразу же открыла мне личный кабинет с курсами, и я прошла пару первых уроков) от стоимости рассрочки, и все условия у них написаны в документе на сайте. Школа не скидывала никакие документы мне лично и не проинформировала об условиях заключения договора. Сам договор со школой я не подписывала, заявление от Т-Банка увидела только после оформления рассрочки. В свою очередь, я не знала, что они так быстро спишут деньги с банка, и все оформят. Далее мы обсуждали с менеджером по возвратам, как мне лучше поступить: он предложил два варианта, и я выбрала заморозку курсов до сентября (до этого я получила от них 12000 бонусов, которые оплатят мне первые два месяца обучения), и до сентября мне необходимо определиться со своим решением: оформлять возврат рассрочки с 50% выплатой с моей стороны или же продолжать обучение с полной выплатой. Кроме того, школа прислала мне сообщение о том, что мне необходимо указать паспортные данные и реквизиты, чтобы она смогла за меня оплатить обучение в первые два месяца в связи со скидкой от них. Отсюда у меня пару вопросов: 1. Правильно ли поступает школа, если я была не проинформирована о договоре и условиях рассрочки до ее оформления? 2. Если школа в этом случае права, то должна ли я сейчас подписывать какие-то документы, чтобы они смогли оплатить обучение за меня в первые месяцы? 3. Могу ли я каким-то образом снизить процент выплаты, если вина все же с моей стороны, и мне придется выплачивать половину от рассрочки? 4. И что делать с рассрочкой на данный момент, если сейчас мои курсы находятся в состоянии заморозки: лучше сразу позвонить им и отказаться от нее или же ждать до сентября? В данной случае я беспокоюсь о том, что пройдет слишком много времени. Их договор-оферта: https://yudaevschool24.online/oferta
, вопрос №4163630, Оксана, г. Иркутск
Семейное право
Подала в суд, но суд перенесли так как свекровь принимает внука, а свекр нет
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, я родила сына, но в графе отец стоял прочерк . в данный момент он погиб на сво, но вместе мы не проживали. Со свекровью хотим установить ребёнку отцовство для получения пенсии по потери кормильца. Свекровь со свёкром давно находятся в разводе. Подала в суд, но суд перенесли так как свекровь принимает внука, а свекр нет. Как быть нам
, вопрос №4163176, Эвелина, г. Саратов
Защита прав потребителей
Закон о защите прав потребителя, обмен товара ненадлежащего качества
Закон о защите прав потребителя, обмен товара ненадлежащего качества
, вопрос №4163114, Ярослав, г. Тобольск
Защита прав потребителей
Могу ли я требовать неустойку за 4 дня ожидания ответа?
Купил телефон s23 в рассрочку, через 3 месяца перестал нормально заряжаться, то зарядка идет, то нет, пропала функция быстрой зарядки. Телефон начал заряжаться медленнее. Написал заявление на гарантийный ремонт. Потребовал выдать подменный товар в требовании о ремонте либо замене купленного телефона. Требование написал 14.06 сегодня уже 21. Сегодня позвонили, сказали что пришел ответ на мое обращение и чтобы я пришел в магазин и ознакомился с ним. В требовании написал, чтобы предоставили товар с аналогичными функциями как и товар отправленный на ремонт, не менее 128gb памяти, не менее 50 мегапикселей камера, с поддержкой 4g и 2м симкартами. Телефон мне нужен для работы. Вопрос следующий: должен ли я ехать в магазин и ознакомиться с полным ответом? Нахожусь в 30 км от места где покупал товар. Могу ли я требовать неустойку за 4 дня ожидания ответа?(в законе не нашел информации как считаются 3 дня с момента выставления требования на подменный телефон, рабочие или календарные) И на каком этапе обращаться в суд?
, вопрос №4162361, Андрей, г. Москва
586 ₽
Автомобильное право
Мой вопрос: Действительно ли это так надо делать или нет?
ВконцеМая2024г.Я открыл брокерский счёт от Газпрома.Отправил100$Мне открыли площадку "Терминал",дали в помощь специалиста.Начали работать.После трёх дней,помощник попросил ещё вложиться.Я наскрёб ещё на 500$,отправил.Немного поработали,опять говорит мало это,надо переходить на инвестиции,иначе работайте сами!Стал предлагать мне свои средства!Я говорю,что меня устраивает понемногу делать доход,а его нет! Короче убедил взять у него его средства под,то что когда будут отдам,а отработать можно очень быстро.Ясогласился.Тогда он положил на мой брокерский счёт 10000$.Действительно,за пару дней доход мой увеличился на 5000$.16.06.24 он положил,а 18.06.24г.,просит вернуть 10000$ему на счёт.Я делаю вывод,а мне звонят,с Блокчейна и говорят надо предоставить налоговый индекс,или какойто Tax-Code,а я впервые слышу об этом,где их брать без понятия! Тогда говорят есть ещё вариант, взять третье лицо и через него сделать вывод(прилагаю инструкцию). Мой вопрос: Действительно ли это так надо делать или нет?И не на мошенников ли я попал сейчас, потому что говорят,что если не верну 10000$,то мне грозит суд или расправа!?
, вопрос №4162114, Владимир, г. Москва
Дата обновления страницы 07.07.2016