Как правильно составить претензию, чтобы обменять или вернуть денежные средства?

Здравствуйте, Наталия! Планшет является технически сложным товаром. Вам необходимо написать претензию с необходимыми требованиями, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам необходимо написать письменную претензию продавцу в двух экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить дату и отметку о приеме (в случае отрицательного ответа продавца, расписка будет для Вас являться одним из основных доказательств в суде). Ответ продавец должен дать в течение 10 дней.