8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Можно ли получить новый телефон или потребовать денежную компенсацию, если в связи с ремонтом в сервисном центре, телефон прекратил работать полностью?

Разбила экран. На экране были лишь трещины, он отлично показывал и телефон исправно работал. Но я обратилась в сервисный центр, в течение недели обещали починить. Спустя неделю, позвонили и сказали, что запчасть нехорошего качества, есть темные точки на экране, предложили заменить и еще неделю подождать. Через семь дней сказали, что новый экран не работает, причина внутренняя и ее попробуют исправить, так прошло две недели. Сейчас сказали, что телефон ремонту не подлежит. Если квитанция, где указана заявленная неисправность - модуль.

Уточнение от клиента

Ремонт не по гарантии.

, Ирина Кондратьева, г. Новосибирск
Людмила Давидович
Людмила Давидович
Юрист, г. Саратов

Вправе требовать возврат денег, если причина неисправности не связана с падением телефона, т.е. это производственный дефект. Квитанция не доказывает это, т.к. не ясно по какой причине не исправен модуль — от падения телефона или по причинам не связанным с падением. Установить причину можно получив заключение экспертной организации. Если будет причина — производственный дефект, вправе требовать возврат денег, а при отказе обратиться в суд — ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей.

На данный момент вправе обратиться с претензией с требованием возврата денег, т.к. есть существенный недостаток в товаре. ст. 18. И указать на готовность предоставить телефон на экспертизу. Если будет отказ, вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию, и получив заключение подать иск в суд. ст. 3 гпк рф.

0
0
0
0
Ирина Кондратьева
Ирина Кондратьева
Клиент, г. Новосибирск

Спасибо большое за информацию!

Похожие вопросы
Уголовное право
Заказал телефон айфон в магазине вишмастер онлайн, привезли я забрал а когда его просмотрел полностью нашел
Заказал телефон айфон в магазине вишмастер онлайн , привезли я забрал а когда его просмотрел полностью нашел дефект экрана , вернул и потребовал возврат денег , мне пришло отказ , с формулировкой что он целый и впорядке , дефект остался , меня попросили написать расписку что я не имею притнзий когда забирал телефон , я из послал
, вопрос №4104857, Алексей, г. Москва
Нотариат
Можно ли отсудить у мужа часть квартиры для детей, если собственник квартиры свекр, а прописка только у мужа?
Можно ли отсудить у мужа часть квартиры для детей , если собственник квартиры свекр , а прописка только у мужа? У жену и детей нет прописки в данной квартире
, вопрос №4104697, Патимат, г. Москва
Гражданское право
Там значится этот долг с началом даты займа в 2019 году, то есть, словно это какой-то новый кредит, взятый в 2019 году, но по факту он взят в 2010
Здравствуйте! Вопрос про кредитную историю. Был когда-то в 2010 году взят кредит сроком на 5 лет, то есть, последний платеж по графику платежей должен был быть в 2015 году. В связи в тяжёлым финансовым положением кредит не погашен полностью. Срок исковой давности по взысканию кредита истёк в 2018 году. Однако, в 2019 году банк продал долг МФО. Новый кредитор (МФО) подал иск в суд в 2023 году, где я заявила об истечении срока исковой давности, и суд отказал истцу во взыскании долга. У меня вопрос по кредитной истории. Там значится этот долг с началом даты займа в 2019 году, то есть, словно это какой-то новый кредит, взятый в 2019 году, но по факту он взят в 2010. Получается, моя кредитная история не обновляется, а долг возобновляется снова и снова. Можно ли это как-то оспорить, потребовать изменить дату начала займа на фактическую, и обновить кредитную историю?
, вопрос №4104213, Лейла, г. Санкт-Петербург
586 ₽
Защита прав потребителей
Можно ли написать заявление и потребовать поменять экран?
Здравствуйте. Наклеил защитную пленку на телефон в BRONOSKINS. Говорили, что лучше, чем стекло, показывали. В итоге телефон упал с лавочки, пленка целая, а экран разбился. Можно ли написать заявление и потребовать поменять экран? iPhone 15 Pro Max. Обидно, отдал за телефон 160 тысяч почти, а тут ещё 22000 за ремонт дисплея.
, вопрос №4103694, Антон, г. Москва
Защита прав потребителей
Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по вопросу ремонта техники и возврата по ней средств Ситуация такая: у телефона отвалился экран, еще не оторвался, но уже был на ниточках проводов. Работал без проблем еще часов 12, пару раз отклеивался, но по итогу с концами оторвался и перестал работать. Отвезли в сервис телефон, на диагностике смотрели, вздулся ли аккумулятор, был ли он причиной отвалившегося экрана. С аккумулятором все было ок, поэтому нам предложили замену экрана - на оригинальную деталь или копию, было сказано, что единственные отличия будут - на копии немного другая цветопередача, но функционал такой же. Согласились на копию (она стоила 12к, оригинал 17), подождали, забрали телефон, выдали гарантию на услугу 30 дней. Телефон забирал мой молодой человек и, коротко проверив, сказал, что все ок. Дома телефон подвисал, моргал, лагал, но не работал адекватно. Отвезли телефон обратно в сервис, там посмотрели, сказали, что с телефоном все ок, нужно произвести сброс до заводских настроек. Не хотелось, но окэй, вариантов не видели, произвели сброс. Это не помогло телефон продолжал лагать, особенно это было заметно на клавиатуре. Сейчас магазин предлагает поменять экран на другой, т.к. есть вероятность, что проблема в самой копии (может копия плохая). Но при этом напоминают, что если после повторной замены проблема сохранится, значит что-то сломалось внутри телефона и значит возврат средств я оформить не могу. Ссылаются на тот случай, если окажется, что проблема не в экране. Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?
, вопрос №4103615, Дарья, г. Мурманск
Дата обновления страницы 26.05.2016