Как получить мотивированный отказ в предоставлении гос услуги?

Как получить и обжаловать мотивированный отказ от предоставления госуслуги. Обратилась в ДГИ за получением копии распоряжения Департамента имущества Москвы о смене адреса земельного участка, попавшего в зону Новой Москвы. В предоставление услуги отказано в связи с тем, что границы земельного участка не установлены в соответствии с требованиями законодательства. Какое отношение адресный ориентир имеет к установлению границ, когда право собственности уже зарегистрировано в реестре.