Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какой срок возмещения покупателем затрат на проведение независимой экспертизы продавцу?
Здравствуйте! Покупатель вернул нам ранее купленное им в нашем магазине пальто ссылаясь на брак (пальто было разорвано по шву). По письменному заявлению покупателя нами было проведена независимая экспертиза, которая показала, что это не брак, а механическое повреждение, т.е. нашей вины нет. Мы вышли к покупателю с письмом с просьбой возместить затраты на независимую экспертизу, т.к. повреждение пальто не является браком, а произошло по вине покупателя. В какой срок покупатель обязан возместить нам услуги эксперта? Спасибо.
Здравствуйте Екатерина! Давайте попробуем разобраться в Ваших проблемах. И так по закону:
Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
ст.18 п.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель),потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Данный закон не устанавливает конкретного срока исполнения обязательства потребителя по оплате расходов на проведение экспертизы. Следовательно действуют общие правила установленные гражданским законодательством. По ГК РФ ст. 314. Срок исполнения обязательства 1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода. 2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства. Екатерина, «разумный» срок — оценочное понятие, к оценке срока с точки зрения его оправданности и соответственно оценке поведения должника как правомерного или наоборот по отношению к возникшему обязательству. В случае неуплаты Екатерина, Вы должны соблюсти до судебные действия -предъявить письменную претензию, назначив срок исполнения. Имейте копию претензии для суда с уведомлением должника. Подав в суд, Вы можете потребовать выплаты.и неустойку. Вроде я Вам всё разъяснил, желаю успехов.
Мы вышли к Покупателю с письмом о просьбе возмещения расходов на независимую оценку 29 декабря. 20 января я позвонила Покупателю узнать о его дальнейших действиях. Он ответил, что его юрист готовит документы в суд, который назначит повторную экспертизу, так как он не согласен с заключением первой экспертизы (хотя на ней присутствовал и там у него вопросов не было). Так же он ответил, ссылаясь на своего юриста, что он может подать в суд в течении трех лет. Как нам правильно поступить? Можем ли мы не дожидаясь каких либо действий со стороны Покупателя выйти в суд с иском на возмещение Покупателем расходов на оценку? Если да, то можем ли мы одновременно просить от Покупателя возмещения судебных издержек? Заранее благодарна за ответ.
Добрый день Екатерина! Я Вам привел п.5 ст.18 о порядке действий в случае претензий покупателя. Давайте по порядку-Вы проводите проверку качества товара в присутствии покупателя, устанавливаете факт недостатка и считаете что возник по вине покупателя. В случаевозникновения спора относительно причин возникновения недостатка Вы обязаны провести экспертизу. По результатам экспертизы и установления, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечаете Вы требуете у покупателя возмещения понесенных расходов. Екатерина обязательное условие — возникновение спора по результатам проверки, т.е. без спора с покупателем о причинах недостатка товара Вы экспертизу можете провести, но оплачивать её покупатель не обязан (так как не спорил с выводами проверки). Право покупателя в судебном порядке обжаловать заключение экспертизы. А Вы обращайтесь в суд с исковым заявлением о возмещении расходов по проведению экспертизы, судебных расходов, морального вреда может быть оплаты услуг своего представителя (адвоката).Приложите копии требований об оплате экспертизы, другие документы по взаимоотношениям с покупателем. Если Вы уверены в своей правоте действуйте, тем более у Вас есть заключение экспертизы. Удачи Вам.