Не фабричная этикетка может быть основанием для отказа в возврате товара?

Руслана, добрый день! Отказали в обмене Вам неправомерно. Шубы не относятся к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Соответствующий перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Пишите письменную претензию продавцу, по истечение 10 дней обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. госпошлиной (при сумме иска до 1 млн.) не облагается

Здравствуйте, Руслана!
Согласно ст. 25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Шуба не относятся к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Соответствующий перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Вам необходимо написать претензию, направить ее продавцу. Претензию возможно заказать у юриста в чате.