Куда можно обратиться, если сын звонит и жалуется на издевательства в армии?

Здравствуйте, покупала телефон, потом сдала на проверку и мне одобрили возврат денег, т.к. оказался производственный брак. На телефон была наклеена защитная плёнка. Сегодня ездила возвращать деньги за телефон, но вернули не всю сумму. Должны были вернуть 26596,20 на карту, а 393,80 наличкой. Сумму наличкой так и не отдали, сказали, через 2 дня будет директор, обращайтесь к ней. Ещё я хотела бы вернуть стоимость наклонённой защитной плёнки 2499₽. И плюс неустойку за моральный ущерб. Куда мне обратиться и как это всё оформить?

Отец решением суда объявлен умершим. Решение вступило в законную силу. Последнее место жительство отца не известно. Куда можно обратиться за оформлением наследства. И кто принимает решение в этом случае нотариус самостоятельно или необходимо решение суда ?