Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за некачественную вещь, если интернет-магазин отказывает в возврате?
Здравствуйте!
Не покупайте обувь и другие вещи в этих магазинах
1) вк: https://vk.com/timberlands_shop, сайт: http://timberland-shop.ru/
2) сайт: http://shop-belt.ru/catalog/klein
3) http://timberlandcompany.ru/
Купила ботинки женские демисезонный желтые 30.11.2015 за 8990 руб на этом сайте http://timberlandcompany.ru/ ,(ссылки выше так же их рук дело) примерила размер вроде подошел. Далее при наличии свободного времени начала рассматривать их более детально, одела походить дома оказалось натирают. Размерный ряд совершенно не соответствует оригиналу. Да и качество не оригинал заявленный оказался. Курьер сказал без проблем по гарантии сможете поменять/вернуть в течении двух недель, если что-то вдруг не понравится. Звонила в магазин по телефону на сайте ответил молодой человек: "По возврату пишите на сайте". Написала, не отвечают, звоню, трубку не берут, консультант-онлайн на сайте не отвечает. Качеством предоставляемых услуг и товаром не довольна!!! Ботинки своих 8990 рублей НЕ СТОЯТ!!! Лучше купить за 3000 рублей копию и выбросить через 3 месяца носки, чем за 8990 рублей. А лучше не скупиться и купить оригинал, который отвечает своим заявленным качествам.
Удалось дозвониться со 155 раза…. Сказала менеджеру: «В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 13.07.2015)) ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ МНЕ ПОЛНУЮ СУММУ ПОКУПКИ. Ботинки на улицу не одевались, товарному виду соответствуют».
На что «менеджер» ответил: «Мы работаем не по закону и менять ничего вам не будем!»
Что делать в этой ситуации? К кому обращаться? Это ооо имеет несколько магазинов по одному и тому же адресу, а а фактического там нет ни одного.
- IMG-20151202-WA0005.jpeg
- IMG-20151202-WA0003.jpeg
Здравствуйте, Татьяна!
Необходимо писать претензию в эту организацию, отправить её по Почте РФ ценным письмом с описью, где будет видно, что отправлена именно претензия, а не что-либо другое. В тексте претензии указываете срок ответа — 10 дней, установленный ФЗ «О защите прав потребителей». В случае отказа или отсутствия ответа можете смело подавать в суд. Иски по делам о защите прав потребителей подаются по Вашему месту жительства (никуда ездить в другой город не нужно), госпошлиной не облагаются.
При цене иска до 50.000 — иск подаётся в мировой суд, свыше 50.000 — в городской/районный суд.
В суде Вы вправе рассчитывать на возврат потраченных Вами на покупку средств + % за пользование чужими денежными средствами + 50% штраф от присуждённой Вам судом суммы + оплату услуг юриста + моральный вред. Но такой иск, поскольку будет иметься спор о праве, необходимо будет подавать в городской/районный суд (даже если цена иска будет менее 50.000 руб.).