8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть деньги в турагенстве, если наш тур отменили и предложили другой?

Добрый день!

Меня зовут Алла, я - гражданка РБ.

Сегодня произошла следующая ситуация.

Мы с мужем 3 недели назад обратились в турагенство в г.Минске и приобрели путёвку в Шарм-эль-шейх с 10.11. по 19.11.

Вчера нам должны были предоставить билеты, страховку и ваучеры.

В связи отменой ависообщений Москва - Египет туроператор предложил нам перебронировать тур во Вьетнам, что мы и сделали сегодня утром. Мы получили на руки договор на оказание туруслуги (Москва -Вьетнам) и чек об оплате тура в Египет.

Поздно вечером пердставитель агенсва перезвонил и сообщил, что российский туроператор прислал электронное сообщение о том, что все оплаченые туры в Египет перебронируются ТОЛЬКО на Кипр. И сумма будет выше оплаченой нами. Предложил приехать завтра и выбрать тур на Кипр, который бы нас устроил.

Мы очень расстроились! Мы не укладываемся в сроки отпуска, и деньги мы сможем вернуть только через суд (как озвучил нам агент). Как быть? Посоветуйте, пожалуйста?

Показать полностью
, Алла, г. Москва
Лада Колковская
Лада Колковская
Юрист
Поздно вечером пердставитель агенсва перезвонил и сообщил, что российский туроператор прислал электронное сообщение о том, что все оплаченые туры в Египет перебронируются ТОЛЬКО на Кипр.
Алла

Чем они это аргументировали? Вы им объяснили, что у вас нет денег на доплату, и что вы не укладываетесь в сроки отпуска? Нужно получать на все ваши запросы от них только письменные ответы. Ида, к сожалению, если их предложения вас не устаривают, то все ваши споры придется решать в судебном порядке.

1
0
1
0
Алла
Алла
Клиент, г. Москва

Спасибо большое, Лада Фаридовна, за Ваш ответ!

Вчера с юристом составили уведомление и отправили им заказным письмом с уведомлением. На вопрос нашего юриста сотруднику турагенства в телефонном разговоре :"Почему нельзя перебронировать тур, если клиент не отказывается доплатить?" последовал ответ:" Перабронировки на Вьетнам не будет 100 %. Мы предложили Кипр.". Как мы поняли, именно потому, что российский туроператор (Intravel Stoleshnik) отказался предлагать какие-то другие варианты кроме Кипра. Также было предложение заморозить вложенные нами средства до разрешения авиаполётов. Такой вариант нас не устраивает. Срок неопределённый и может продлиться на годы. Сегодня муж поедет выбивать их письменные ответы по решению нашего вопроса. Получили хороший урок по выбору не только турагенства, но и туроператора. Вместо отдыха приобрели головную боль.

Похожие вопросы
Недвижимость
Как мне вернуть деньги с сожителя за проделанный ремонт и покупку мебели в квартиру
Добрый день! Как мне вернуть деньги с сожителя за проделанный ремонт и покупку мебели в квартиру. В квартире мы прописаны, есть совместный ребенок. Перед рождением сына в квартире был сделан ремонт за счет моих средств(при чем половину суммы была взята мною в долг). В течении 6 месяцев сожитель обещал погасит долг, но так и не сделал этого. На данный момент он просит нас съехать с квартиры, а весь долг за проделанный ремонт остался на мне, с сожителем все было оговорено устно. Но документы о проделанном ремонте у меня все есть на руках.
, вопрос №4107392, Анара, г. Волгоград
Исполнительное производство
Вопрос: если произвести оплату долга и отменить приказ в течении 10 дней с момента вынесения, то исполнительный лист не передадут приставам?
Вынесен судебный приказ о взыскании задолженности. У меня 10 дней чтобы его отменить. Вопрос: если произвести оплату долга и отменить приказ в течении 10 дней с момента вынесения, то исполнительный лист не передадут приставам? Или нужны другие действия?
, вопрос №4107237, Юлия, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Можно ли подать на эту фирму в суд и вернуть деньги?
Подскажите пожалуйста , заказывала кухню , опоздали со сроками по договору , это ладно . Но вот привозили три раза меняли кухню и все равно привозили со сколами и ужасным состоянием и так постоянно . Можно ли подать на эту фирму в суд и вернуть деньги ?
, вопрос №4106851, Софья, г. Москва
486 ₽
Уголовное право
Есть чек перевода со сбера на сбер, перепискав авито и фото паспорта владельца карты (или его полного тезки), реально ли вернуть деньги?
Перевел деньги мошенникам. На авито искал квартиру, нашел вариант в хорошем районе (не сильно дешевый), хозяйка выслала фото паспорта и справку о том, что ей принадлежит это жилье, но сказала что квартиру сдаст через пару дней и можно ее забронировать, тогда она снимет обьявление. Попросила 5 тыс на карту Это конечно моя глупость тоже ей было переводить, но данные карты совпали с фото на паспорте из фото. Сделал перевод, а через 2 дня она написала на авито что ее акк взломали и она(он) ничего не писали мне. Есть чек перевода со сбера на сбер, перепискав авито и фото паспорта владельца карты (или его полного тезки), реально ли вернуть деньги?
, вопрос №4106594, Максим Redfild, г. Москва
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть деньги и в праве ли магазин нам в этом отказать?
Добрый день, хотел спросить: были куплены очки для зрения и в связи с оказанием услуг не надлежащего качества,хочу вернуть деньги. Очень возмутило отношение сотрудников и в частности директора магазина касаемо моего желания!Опишу ситуацию: у ребёнка 8 лет сломалась оправа у очков для зрения, так как очки нужны в школу, в срочном порядке начали искать где можно заказать очки( линзы и оправу). Нашли магазин, така как очень торопились, нам сотрудник магазина подобрал очки. Мы оплатили всё, сегодня когда пришли забирать, стали мерить и увидели, что очки большие для ребёнка ( длинные душки, грели феном для того, чтобы подогнуть их по ушкам ребёнка) данная манипуляция не помогла, так как очки всё равно слетали с ребёнка из-за того, что в переносице они так же ей большие. Других подходящих оправ в магазине не нашли, решили отказаться от очков и вернуть деньги, на что нам было отказано. Можно ли вернуть деньги и в праве ли магазин нам в этом отказать? Заранее спасибо
, вопрос №4106187, Денис, г. Москва
Дата обновления страницы 27.07.2017