Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможен ли обмен обуви на следующий день после покупки?
Купила туфли. Померила на следующий день после покупки на работе и оказались велики. В магазине сказали что они не могут обменять так как туфли ношенные. Но носила я их на работе совсем не много. Внешний вид не испорчен. Они предлагают провести экспертизу. Могу ли я им доверять и как мне следует поступить?
Наталия, здравствуйте
В соответствии со ст. 25 Закона О защите прав потребителей Вы вправе произвести возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Если у продавца имеются сомнения, что товарный вид не сохранен или товар был в употреблении, продавец может потребовать проведения экспертизы.
В этом вопросе всегда есть место сомнениям в отношении продавца, так как продавец заинтересован в результате экспертизы. В связи с этим Вы можете предложить альтернативного эксперта или организацию, которая даст более объективное заключение. В принципе для экспертизы Вам нужен товаровед, который оценит товар. Специфических каких-то манипуляций такая экспертиза не требует. Как правило, для этого достаточно визуального осмотра.
1. Найдите альтернативного эксперта, предложите магазину, согласуйте с ними.
Если откажутся, можете сами провести экспертизу за свой счет (не обязательно, но это возможно), а потом соглашайтесь на их эксперта, чтобы возврат не сильно затягивался.
2. Сделайте на всякий случай фотографии обуви с разных ракурсов. Это послужит Вам дополнительным доказательством в дальнейшем, если спор придется решать в суде.
3. При передаче товара потребуйте детального описания товара при приемке — наличие дефектов, особенностей, внешнего вида и состояния, чтобы исключить возможность случайной или преднамеренной порчи товара.
дальше ждите ответ магазина по вашему заявлению.
В магазин Вы обращались с письменным заявлением о возврате товара? Если нет, то советую написать, чтобы магазин дал вам также письменный ответ по результатам экспертизы.
Если возникнет спор с магазином, Вы сможете после получения их ответа, обратиться в суд.