Претензия в магазин

Купил часы в Москве, через 5 дней заметил брак, секундная стрелка ходит не по делениям, а между ними. Сразу написать претензию в магазин не получилось т.к. уехал на месяц в другой регион. Через месяц подал претензию, сдал часы на диагностику. Диагностика показала требуют замены минутной и секундной стрелок. Претензию подал 27.11, ответа не поступило, позвонил сам в магазин 24.11, сказали, что ответ был отправлен на эл.почту, оказалось что при заполнении моих данных мастер сервисного центра, когда забирал часы на диагностику неправильно вбил в компьютер мою эл.почту, которую я ему написал на листке. Выяснилось это еще 25.11., сотрудники магазина адрес исправили, вел переписку с магазином по эл.почте. А ответ на претензию все равно отправили на неправильный адрес эл.почты, не уведомили меня что ответ направлен на эл.почту и не убедились, что ответ получен мною. Мне прислали скриншот, где они отправили ответ на претензию, написав просто сообщение в диалоговом окне, на скриншоте видно, что эл.почта указана неправильно. В удовлетворении требований о возврате денежных средств отказали, т.к. претензия подана позже 15 дней. Хочу подать иск в суд, подскажите в какой суд обращаться и какие мои шансы на возврат средств за часы, на взыскание морального ущерба и взыскание за просрочку дачи ответа на претензию с магазина?

Доброго времени суток. Подскажите по ситуации пожалуйста. Брал в магазине Э. морозилку. Через 10 месяцев она начала умирать. После первых тревожных звуков написал претензию в магазин на гарантийный ремонт. Её приняли, сказали, ждите мастера на дом, если серьезная поломка, увезут в сц. Далее всех действий магазина и сц приходилось добиваться через пинок из Москвы (звонки в службу поддержки магазина Э.) Мастер забрал морозилку только через 21 день. Потом опять тишина, опять пинки. Сказали умер компрессор, заказали на заводе производителя, ждите. На 48 день после предъявления претензии на гарантийный ремонт, мне надоело ждать. Я написал заявление на расторжение договора купли продажи. Магазин на него даже не ответил. После пинка на 12-13 день позвонили, типа приходите за денгами. Я купил такой же морозильник, но в другом магазине уже на 2.800 дороже, в магазине Э. Их крайняя цена была на 3с небольшим тысячи дороже, но на складах отсутствовали. Я братился в Центр защиты прав потребителей, мне составили иск о выплате неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта и мор. ущерб. Я много не просил, хотел только покрыть разницу в цене. Сумма за 15 дней просрочки составила около 1850.( Я считаю от времени подачи заявки на ремонт, следующий день). Магазин Э. Согласился выплатить только за 2 дня. Дескать с момента выдачи квитанции в сц.исчисляется ремонт. Самое смешное, судья приняла их сторону. Деньги не большие, но меня это задело. На что мне опираться при апеляции. Ведь гарантийщики магазина сами сказали, 45 дней с момента подачи заявления. В выдаче мотивированного решения мне могут отказать из-за упущенного срока подачи. Вопрос: С какого момента начинается срок гарантийного ремонта, если это крупногабаритный товар, весом более 5 кг, с момента подачи претензии или доставки его в сервис? На какую статью мне опираться при апеляции?

Купила духи в рив гош , в г.Санкт-Петербург товар был в заводской упаковке и дополнительно в плотной фирменной коробке chanel, был также обернут вещами и перевезён в г.москву по прилёту духи в каробке были убраны.От них шёл запах ,открыла коробку там все залито,открыла коробку там само основание распылителя оторвано и горлышко отколото.Сломать это просто нереально у мужа такие же духи и как я не пыталась оторвать распылитель не было возможно.Очеведно что это брак.Позвонив на горячую линию в обмене товара или возврата денег было отказано по причине перевозки духов.Каков мой план действий ?проводить экспертизу упаковки духов?писать претензию в магазин ?Подавать в суд ?товар стоит 7700р.для меня не маленькая сумма

Перестал включаться блок питания для компьютера, находящийся на гарантии. В гарантии было отказано из-за термоповреждения на одном проводе. Почему оно образовалось я не знаю и по моему это никак не связано с выходом из строя блока питания. Блок питания 1 год и 10 месяцев работал в одном и том же компьютере, провода я сам не поджигал. Направил претензию в магазин, но получил отказ из-за термоповреждения. Имеет ли смысл подавать в суд в этом случае и нужно ли самому делать экспертизу?

Отдали телевизор в ремонт , он на гарантии, гарантия заканчивается 29 декабря. с ремонтом очень затянули. скоро будет 45 дней с момента отдачи в ремонт. Куда писать претензию в магазин или в сервисный центр?

Здравствуйте! 30 ноября я написал претензию магазину. Срок ответа - 10 дней. Подскажите, с какого дня начинается отсчет? В законе написано "со дня подачи". Значит ли это, что 30 ноября тоже считается и они должны ответить мне край 9 декабря? Или отсчет начинается с 1 декабря и они имеют право ответить еще 10 декабря?

Я купил в магазине Мега Шины новую зимнюю резину и диски, поменял свои колеса на эти новые, и не проехав и 30 километров взорвалось правое заднее колесо, в результате чего произошло дтп без постродавших, но машина все же перевернулась один раз и кузов востановлению не подлежит! Как писать притензию в магазин на колеса и возмещения ужерба ? Ситуация для меня новая, ни разу не сталкивался с подобной

Здравствуйте, купил диван (заказывал в магазине, месяц его изготавливали). Когда привезли, оказалось, что спинка ниже на 10см, чем должна быть (по каталогу размер на 10см больше). Заметил это не сразу как диван привезли, а ближе к вечеру этого же дня - заметил, что неудобно сидеть. Связался с магазином, согласовали с директором магазина, что я напишу претензию на директора фабрики изготовителя. С директором магазина мы вроде как немного знакомы, и поэтому все согласования были словесными, к тому же директор магазина со своей стороны собиралась написать производителю рекламацию, так как у нее в другом торговом зале такой же диван с неправильными размерами. Написал и отправил скан подписанной претензии и сканы чеков, и некоторые фотографии, указанные в претензии, в магазин по электронной почте (лично передать не получилось, так как уехал в командировку). Для устранения недостатка нужно перешивать съемные подушки дивана, это я указал в претензии. Деньги я не хочу за него возвращать, хочу, чтобы производитель заменил подушки. Диван шился по заказу, в магазине выбирался цвет ткани, после был месяц на изготовление. Теперь вопросы: 1. Правильно ли то, что я написал претензию на производителя? И при этом отправил претензию директору магазина, а не производителю? 2. Правильно ли я поступил, что отправил сканы на емайл директора магазина? В ответном письме она написала, что претензия принята, имеет ли это какую-то юрдическую силу, если дело в итоге затянется и придется обращаться в суд? (чего я не особо хочу) 3. Какие сроки ответа на претензию? Уже прошло пару дней, телефон мой в претензии указан, но никто не звонил и не писал. Директор магазина говорит, что ответ дадут через 10 дней, но ведь в законе прописано, что 10 дней дается на то, чтобы вернуть мне деньги, а чтобы заменить товар, дается срок 7 дней. Причем в течение 7 дней, а не через 7 дней. Или так как это товар изготовлен под заказ, то на него действуют другие правила определения сроков ответа и устранения недостатков? 4. В претензии я никакие сроки не указывал, в тексте закона о защите прав потребителя прописано, что если товар изготовлен под заказ, в таком случает недостатки должны быть устранены в "кратчайшие сроки" - как понимать эту фразу? 5. В законе прописано, что за превышение сроков (10 дней на возврат денег, или 7 дней на замену товара) будет штраф в размере 1% в сутки, в моем случае с какой даты считается начало этого периода?

Добрый день ! Произвел покупку которая мне не подошла, в этот же день т.е. день покупки я обратился в интернет магазин для возврата товара, на что мне было предложено сдать товар на проверку качества так как продавец вернее сотрудник не является специалистом и не может установить исправен товар или нет, при сдачи товара в накладной было указано что "состояние товара без видимых следов эксплуатации" в этот же день при сдачи были сделаны фото сотрудником но накладную мне смогли предоставить только на следующий день, так же написав претензию в магазин стал ожидать ответа. На 10 день пришел ответ что отказ в возврате товара надлежащего с актом заключения сервисного цента магазина качества на товаре имеются "механическое повреждение. Видимые следы установки." С чем я был не согласен где я написал еще одну претензию и теперь ожидаю очередного ответа. Забыл добавить что товар с описанием мною о его состоянии чтобы забрать его из магазина они отказываются.

Добрый день! Телефон отключился, больше не включался. Поставил на зарядку не помогло, обратился в магазин т.к. телефон еще на гарантии. Телефон у меня приняли, осмотрели, в квитанции указаны мелкие царапины и потертости.Спустя 3 недели телефон вернулся из СЦ в магазин с актом, в котором указано что телефон имеет механический дефект - поперечное искривление корпуса, в ремонте отказано. Как я понял, его даже не вскрывали и не проверяли почему не включается. Подскажите, пожалуйста, как правильно составить претензию в магазин? К появлению искривления корпуса я никакого отношения не имею, сдавал телефон без этого повреждения. Во время выдачи мне телефона обратно в квитанции сделал пометку, что с состоянием телефона не согласен, сдавал в ремонт без заявленного механического повреждения. На просьбу пояснить откуда появилось искривление в магазине ответили - звоните в СЦ. СЦ в свою очередь отправляет в магазин... по телефону никакой информации не предоставляет

Здравствуйте. Приобрела обувь 12.11 (сапоги), которая оказалась некачественной на следующий день (образовались заломы на верхе обуви, окрашивались носки и голень). 14.11 магазин принял обувь на свою экспертизу, которая показала, что всё в порядке (позвонили и сообщили об этом 17.11). Я подала претензию в магазин повторно 22.11. Что делать, если придёт отказ?

Здравствуйте. Я приобрел телефон в магазине и так получилось, что почти через год на дисплее телефона стали появляться желтые пятна. Так как срок гарантийного обслуживания еще не вышел я отдал телефон в магазин на экспертизу с требованием выдать мне подменное устройство. Через 2 недели я написал претензию в магазине, что мне не выдали подменное устройство и я не знаю что с телефоном. Прошло 45 дней и мне так не выдали подменное устройство и не ответили где мой телефон. Я написал заявление с требованием вернуть деньги. Сегодня мне пришел ответ, что причина проблема в телефоне - деформация корпуса и это не гарантийный случай. В результате мне отказывают вернуть деньги, хотя телефон не падал. Что мне в данной ситуации делать?

Добрый день! Мною был сделан заказ телефона через интернет-магазин. При получении товара курьером посылка не была вскрыта и проверена. Человек который принимал товар расписался в получении и отпустил курьера. После вскрытия обнаружилось что экран телефона битый. Прошла уже неделя. Претензия в магазин не была отправлена. Что можно сделать?

Добрый день! Мною был сделан заказ телефона через интернет-магазин. При получении товара курьером посылка не была вскрыта и проверена. Человек который принимал товар расписался в получении и отпустил курьера. После вскрытия обнаружилось что экран телефона битый. Прошла уже неделя. Претензия в магазин не была отправлена. Что можно сделать?

Здравствуйте! Я купила телефон,через некоторое время в линзе камеры появилась пыль. Сдавала на гарантийный ремонт, но пыль вновь появилась, сдала повторно. Уже после второго ремонта подала претензию в магазин с требованием возврата денежных средств за товар с существенным недостатком. Претензию приняли, в ответе управляющий попросила сдать на экспертизу. Экспертизу провели (без моего присутствия, хотя и было оговорено, что я должна присутствовать), выдали заключение, по которому я оформила возврат денежных средств. Спустя 10 рабочих дней деньги так и не вернули. Проблема в том, что после оформления возврата ДС мне не выдали никакого документа, чек забрали (есть копия без кассового чека), также нет и описи возвращенного товара (после экспертизы телефон не вернули), сглупила, ничего не попросила. Могу ли я обратиться в суд без всех этих документов?