Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сегодня пришёл счёт на 16000 рублей, но никакого оповещения об использовании роуминга или о его цене не было
В начале августа из Калининграда в Москву ездила. Использовала в поездке роуминг. Сегодня пришёл счёт на 16000 рублей, но никакого оповещения об использовании роуминга или о его цене не было. В детализации в личном кабинете тоже выглядит всё странно. То за минуту берут 30 руб, то 6000 руб. Насколько это законно?
Ваша ситуация действительно вызывает беспокойство. Вот что вам следует знать и предпринять:
1. Законодательство:
По закону «О связи», оператор обязан информировать абонента о стоимости услуг роуминга.
2. Проверка уведомлений:
Проверьте SMS и электронную почту на наличие уведомлений от оператора.
3. Анализ детализации:
Внимательно изучите детализацию счета. Такие большие разницы в тарификации (30 руб. и 6000 руб.) выглядят подозрительно.
4. Обращение к оператору:
Немедленно свяжитесь с вашим оператором связи для разъяснения ситуации.
5. Письменная претензия:
Подготовьте и отправьте официальную письменную претензию оператору.
6. Обращение в Роскомнадзор:
Если оператор не реагирует, подайте жалобу в Роскомнадзор.
7. Обращение в суд:
Как крайняя мера, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
8. Проверка тарифного плана:
Уточните, не было ли изменений в вашем тарифном плане перед поездкой.
9. Сбор доказательств:
Сохраните все документы, детализации и переписку с оператором.
10. Консультация с юристом:
Рассмотрите возможность получения юридической консультации.
Операторы обязаны предоставлять прозрачную информацию о тарифах. Если вы не были должным образом уведомлены о стоимости услуг роуминга, у вас есть основания для оспаривания счета. Действуйте решительно, но спокойно, собирая все необходимые доказательства для защиты своих прав.