8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

В рублёвом эквиваленте покупатель благодаря нашему устройству получил выгоду в размере не менее цены 5, 3 МВт*ч, после чего сдал прибор в Озон и соответственно получил обратно все средства за товар

Добрый день,

Наша компания является селлером на маркетплейсе Озон.

Несколько дней назад столкнулись с покупательским экстремизмом, нужен совет юриста - что делать в подобных ситуациях - идти в суд, в полицию? Оставлять безнаказанным нет никакого желания.

Суть проблемы.

В июне 22 года через маркетплейс продан товар - сложное электронное устройство (инвертор), гарантия у которого - 5 лет. Спустя 25 месяцев покупатель оформил онлайн заявку на возврат как на неисправный, Озон автоматически (спустя 2 минуты после оформления заявки) одобрил возврат, якобы по гарантии, хотя никакой экспертизы не было предоставлено, просто фото товара и заявление покупателя "не работает". Товар вернулся - прибор оказался со следами жёсткой эксплуатации на улице, гразный, в царапинах, некомплектный, но при этом - полностью исправный, выработавший за это время 5,3МВт*ч электроэнергии (данные сохранились в энергонезависимой памяти инвертора и облачном сервисе, к которому мы как дистрибьютор и представитель производителя имеем доступ). В рублёвом эквиваленте покупатель благодаря нашему устройству получил выгоду в размере не менее цены 5,3 МВт*ч, после чего сдал прибор в Озон и соответственно получил обратно все средства за товар .

На нашу претензию касаемо оснований для возврата Озон не реагирует, отказывается принимать какие-либо меры, в письменной форме информирует нас что предпринимательская деятельность это риск, а они не несут никакой ответственности за товар после его передачи покупателю. Делают отсылки к ГК РФ и уходят от ответственности.

Так получилось, что мошенник вскрыл себя в переписке в 2022 году, переписка сохранилась - в ней есть ФИО, телефоны, адрес электронной почты, адрес. Но формально у нас он ничего не покупал.

Более того, коллеги по отрасли случайно обнаружили, что некто с полностью совпадающим "никнеймом" приобрел несколько дней назад аналогичное устройство с гарантией 5 лет. По всей видимости имеем дело с рецидивистом-мошенником.

Что делать?

Показать полностью
, Александр, г. Москва
Павел Демидченко
Павел Демидченко
Юрист, г. Тверь

Добрый день! Рады вам!

Я сейчас подробно попробую ответить на ваш вопрос, однако даю дисклеймер. Это очень сложный вопрос, путём письменной речи нет возможности прояснить полностью. Если бы я устно отвечал на него, то ответ занял бы от 20 минут в коротком варианте до 2 часов в развёрнутом. Отвечаю кратко и последовательно.

1. Мы в курсе гигантских проблем с маркетплейсами типа ВБ и ОЗОН. (штрафы, пени, возвраты и т.д.)

2. Уже сейчас сложилась практика по судам с маркетплейсами ВБ и ОЗОН. Её очень много.

3. Множество селлеров имеют такие обороты и такое количество проблем, что уже давно должны были обратится к юристам.

4. Никто не знает как это сделать, а юридический рынок не предложил пока специалистов, узко специализирующихся на маркетплейсах.

5. Всё прекрасно судится, отсуживается, деньги возвращаются, условия меняются.

6. Это долго, обычно гражданский процесс идёт от 6 месяцев до 1,5 лет.

7. Штатные юристы в компанию не решают такие проблемы из-за низкой компетенции.

8. Я и мои коллеги оказываем такие услуги. Общие условия: долго,  абонентская плата. География роли не играет.

9. С уголовным делом будет очень сложно, вернуть деньги от ОЗОНА возможно. При получении положительного судебного решения исполнительный лист предъявляется в банк. Если он не исполняется добровольно будет заблокирован весь счёт ОЗОН (все миллиарды рублей). Поэтому исполнение фактически автоматическое.

Ключевой пункт в ответе 5.

Если ответ частично прояснил вашу ситуацию не забудьте оставить отзыв за ответ и отблагодарить юриста.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
И можно отсудить всю сумму или только неотработанные деньги?
Добрый день, уважаемые юристы. Идет ремонт в новой квартире под ключ. Договорились с мастером, который делал в другой квартире 9 лет назад, тогда всё всех устроило, к тому же это знакомый мужа, а также некоторых наших общих знакомых. Заплатили авансы, отработал часть авансов и началось: сначала работал, потом по факту сообщил, что уезжает в отпуск на 2 недели, потом 2 недели болел, потом работал немного и снова болел. На сегодня за 5 месяцев сделано по факту 1/3 от всей работы (мы это видим и это подтвердил другой мастер, приходил к нам и был в шоке, что так долго, уже можно всю кв. сделать). Также заказывал материалы через интернет, скидывал нам ссылки заказа, мы ему переводили, он оплачивал. Так было 2 раза, но спустя несколько дней я увидела (когда зашла по ссылке случайно), что оплатила емк на карту 140 тыс, а он вернул заказ при получении на 60 тыс, заплатили ему 30 тыс, а он вернул на 15 тыс, соответственно деньги возврата присвоил себе втихаря. Был разговор с ним, сказал «все так делают». Мы были в шоке от такого. Решили эти деньги в счет будущей отработки не отбирать у него. Сейчас он сказал, что спина болит, доделает еще немного работы, чтобы отработать аванс и больше не будет. Но неск дней назад втихаря вывез все инструменты и ключи передаст через салон красоты его жены. Его номер я квартиры не знаю, если ехать лично за ключами. Как быть? забрать ключи через третьи руки или лучше подавать заявление в полицию, что сбежал с ключами, деньги заплачены и работы не сделал? Пусть его ищут. И еще. Могу ли подать в суд? Насколько реально это все работает? и можно отсудить всю сумму или только неотработанные деньги? По факту в смете он может сейчас любые цифры подбить под итог. Хотя мы договорились о фиксированной сумме под ключ без смет. Договора конечно же не было (моя ошибка!) Есть смс переписка, что за весь ремонт такая-то сумма. Есть переводы денег на его р/с. Есть мое смс, где ч пишу , что уже заплатила ему такую-то сумму и та обналичка в счёт будущих денег, в ответ от него «ОК». Есть скрины заказов, скрины, что оплатила столько-то и то, что он вернул незаконно товар и не вернул деньги. Помогите, пожалуйста.
, вопрос №4258935, Ольга, г. Москва
700 ₽
Вопрос решен
Авторские и смежные права
Что мне делать в этой ситуации
Здравствуйте Открыл брокерский счёт на HTX После чего сделал под сопровождением трейдера 6-7 сделок, вывел одну сделку в размере 20 долларов. После трейдер позвонил и сказал что надо вложить более значительную сумму. Я Ответил что нет такой суммы и я хочу закрыть свой биржевой счёт. Так как я новичок в этой сфере и можно сказать что ничем не знаю, скорее всего они этим воспользовались. Он через день позвонил и сказал что сотрудничать тогда не сможет и скинул мне номер менеджера HTX Компании для выхода и с биржи и закрытия счёта. После того когда мне позвонил менеджер компании HTX Он скащал чтобы закрыть счёт нужно произвести через банк кредитное плечо, посмотрев с ним что мой потенциал не позволяет этого сказал чтобы я нашёл человека у кого есть потенциал на кредитное плечо, я нашёл такого человека и мы позвонили менеджеру HTX. Он пояснил что нужно взять кредит на сумму в размере 1000000 млн.р для того чтобы закрыть счёт на бирже но товарищь отказался от этого но при этом мы уже отправили заявку для того чтобы через него закрыли счёт а т.е он стал моим доверенным лицом на бирже и сейчас получатся такая ситуация что мой брокерский счёт фактически перешёл на моего товарища и в случае не уплаты суммы через кредитное плечо, будет возложенно обязательство через суд на моего товарища и меня. Что мне делать в этой ситуации. Помогите
, вопрос №4258625, Виталий, г. Москва
Административное право
Мы просто получились крайними изза старого хозяина и соответственно мы не можем работать там с пивом
Здравствуйте, нужна ваша помощь. Ситуация такова: взяли небольшую пивную, старый владелец этого заведения вёл там асоциальный образ жизни, пускал всех подряд, из-за чего в заведении происходили неведомые уму вещи, орали, работали до 4 утра, соответственно жителям ближайших домов это не нравилось. Далее возле этой пивной построили сквер, и эта вся гадость начала спать и гадить прямо там, кричать и вести асоциальный образ жизни. Когда мы купили ее, навели за полтора месяца порядок, заведение перестало быть шумным, начали ходить хорошие люди, приходить с детьми поесть.Работали до 22 00 чтобы не нарушать закон о тишине. Но коллективная жалоба так и осталась, соответственно она дошла, так как домкомы собрали аж 3 листа подписей, и заведение сейчас пытаются закрыть чуть ли не под снос.В само заведение ни участковый ни администрация не приходили.Что можно сделать? Так как на районе стало тише при нашем управлении. И мы теряем бизнес из-за клеветы в наш адрес из-за старого хозяина. Арендодатель сказал что из-за жалоб нужно убрать пиво и вообще переквалифицировать, чтобы у него не забрали право аренды. Сам документ администрация не дает, даже сфотографировать. Знаем только то что там поработал грамотный юрист при составлении жалобы. Все дальнейшие действия сводятся к тому что арендодатель видимо боится лишиться всего и просит нас не работать в этом нападении. Мы просто получились крайними изза старого хозяина и соответственно мы не можем работать там с пивом. Хотя ни одного документа мы не видели
, вопрос №4258186, Юрий, г. Москва
Семейное право
Сможет ли он установить отцовство если мы против днк и не собираемся оплачивать экспертизу?
Здравствуйте. Биологический отец хочет установить отцовство через суд что делать низнаю. Подскажите пожалуйста как сделать так чтобы суд отказал? За мужем за другим мужчиной, ребёнок родился в браке, свидетельство о рождении записан муж. Финансово он не помогает ни до беременности ни после. Говорит я не живу с вами, вот кто живёт пусть тот и содержит. Постоянно требует встречи с ребёнком. На руки не берет, угрожает что подаст в суд и отберёт ребёнка потому что у меня нет жилья, квартира съёмная. Есть переписка у него со мной. Что я ему там писала я уже и не помню. Говорит что есть доказательства. Есть фото ребёнка, успел сфоткать дочку. Совместные фото тоже есть у него. Дочке 6 месяцев. Муж считает её своей дочерью. Знает что ребёнок не от неё. Про встречи муж тоже не знает. Сможет ли он установить отцовство если мы против днк и не собираемся оплачивать экспертизу? Финансово не помогает и не нужен такой отец
, вопрос №4258157, Анжела, г. Москва
Семейное право
Здравствуйте сегодня ребенок был в садике они вышли на прогулку звонит воспитатель и говорит что у нашего
Здравствуйте сегодня ребенок был в садике они вышли на прогулку звонит воспитатель и говорит что у нашего ребенка ушиб нужно прийти за ним Через 5 минут звонит опять говорит что посмотрела медсестра и сказала что там перелом Они очень просят ни чего не говорить в больнице что это произошло в садике Но когда ребенок сломал руку они что бы ни кто не что не узнал даже не вызвали скорую В итоге воспитатель держала моего ребенка за руку когда все гуляли подбежал еще один мальчик и со всей силы моего сына толкнул ,ребенок мой упал Поехали в детскую больницу перелом в двух местах со смещением Что мне щас делать ни кто ни чего не пишет
, вопрос №4258170, Яна, г. Москва
Дата обновления страницы 05.08.2024