Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Защита прав потребителей
Здравствуйте, я купил смартфон чере интернет магазин "cifrovoi" спустя три недели смартфон вышел из строя, не работает вообще. На смартфоне в процессе эксплатации появилась незначительная царапина (поцарапал об ригельный ключ).
Читая отзывы всети интернет об компании в которой я приобрел данный смартфон, люди очень много пишут отом что сервис центр данной компании
постоянно пытается не производить ремонт по гарантии с сылаясь
на незначительные дефекты (царапины) которые якобы и явились следствием поломки телефона. Данная компания торгует товаром евротеста.
Если я сам закажу независимую экспертизу и с этой экспертизой напишу претензию в компанию "cifrovoi" на замену товара или возрат денег. В таком случае мне вернуть денги потраченные мной на экспертизу ?
Добрый день!
В соответствии с п.1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или
третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и
за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Для
установления факта наличия у приобретенного товара существенных
недостатков, а также того, что они не являются следствием ненадлежащей
эксплуатации вами данного товара, потребуется проведение независимой
экспертизы. Продавец должен быть извещен о времени и месте проведении
экспертизы.
После ее проведения, следует направить в адрес Продавца
письменную претензию в которой, должно содержаться требование о
расторжении договора купли-продажи и компенсации стоимости
приобретенного товара и сопутствующих расходов (стоимость экспертизы,
пени, моральный вред, почтовые и нотариальные услуги, также, если товар
был приобретен в кредит, то согласно п. 5 ст. 24 вышеуказанного закона: "
потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере
погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также
возмещается плата за предоставление кредита") с приложением копии
экспертного заключения.
В случае отказа Продавца от
добровольного исполнения содержащихся в претензии требований, следует
обратиться с исковым заявлением в суд по вашему месту жительства, либо
по месту нахождения Ответчика.
Рекомендую Вам также обратиться в местные общества защиты прав потребителей, либо в территориальное отделение Роспотребнадзора.