8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Должна ли я принять их на возврат из за ненадлежащего качества?

Добрый день! В магазин принесли джинсы, порванные заношенные, и между ног потёртость уже заштопывали. Покупка совершена больше года назад. Должна ли я принять их на возврат из за ненадлежащего качества?

, Елена, г. Иркутск
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Елена!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

  • условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
  • обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

  • если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
  • если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Автомобильное право
Должны ли ему вернуть ВУ без предоставления медсправки и сдачи экзаменов?
Сын офицер, с 2022 г находится, в зоне СВО. Ранее до начала СВО был лишён водительского удостоверения. Срок лишения истек в мае 2023 г. Так как постоянно находился на СВО, сдать экзамены и вернуть ВУ не мог. Имеет госнаграды. Должны ли ему вернуть ВУ без предоставления медсправки и сдачи экзаменов?
, вопрос №4265213, Сергей Трофименко, г. Москва
Военное право
Должна ли армия обеспечивать им новые детали для автомобиля?
У контрактников в командировке сломалась военная машина, кто должен оплачивать ремонт? Должна ли армия обеспечивать им новые детали для автомобиля?
, вопрос №4265045, Татьяна, г. Москва
Защита прав работников
Должна ли я переписать заявление и с какой формулировкой и какой день будет днём увольнения?
Добрый день! Подскажите пожалуйста, Заявление на увольнение написано 10 сентября, последний день отработки 24/9, я ушла на больничный. Должна ли я переписать заявление и с какой формулировкой и какой день будет днём увольнения?
, вопрос №4264946, Ольга, г. Москва
Защита прав работников
Должна ли я действительно отработать 2 недели, если я этот договор ни разу не видела и не подписывала?
Здравствуйте, работаю 4 неделю, договор не дали, при этом когда я про него спросила, мне сказали, что он есть, просто мне его не выдали еще на руки, но я его не видела ни разу и тем-более не подписывала. Я собралась увольняться и мне сказали, что я должна отработать 2 недели. Должна ли я действительно отработать 2 недели, если я этот договор ни разу не видела и не подписывала?
, вопрос №4263658, Вероника, г. Москва
Дата обновления страницы 13.03.2024