8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Какие мои действия должны быть в этой ситуации?

Купили смартфон 15.09.2023,он работал не корректно и мы отнесли назад в магазин 27.09.2023 потребовав возврата денег. Нам сказали что нужно составить претензию, составили акт на проверку качества. 26.10.2023 мы им позвонили и они подтвердили что телефон не прошёл проверку качества, но возврат денег делать не хотят, а говорят что или обмен или с доплатой на другую модель. Какие мои действия должны быть в этой ситуации? У нас на руках только акт приёма телефона.

, Светлана, г. Москва
Анастасия Кузьмина
Анастасия Кузьмина
Юрист, г. Ярославль

Здравствуйте. Составляйте досудебную претензию, требуйте возврата денежных средств, это ваше право. 

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

0
0
0
0
Артем Троянов
Артем Троянов
Юрист, г. Ставрополь
рейтинг 7.7

Здравствуйте! В таком случаи Вы имеете полное обратиться в суд и потребовать возмещения в том числе и расходов. Никакие доплаты Вы не должны делать. 

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. 

Руководствоваться нужно указанной мной статьей. Вы можете потребовать замены товара на товар надлежащего качества или потребовать возврата средств. 

Так как Ваши требования не соблюдается, то Вы вправе обратиться в мировой суд с иском.

0
0
0
0
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Светлана!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

  • ФИО и контактные данные потребителя;
  • что, где и когда было приобретено, оплачено;
  • факты нарушения прав потребителя;
  • требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
  • дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Автомобильное право
В течении какого срока нужно успеть сделать все эти действия?
Здравствуйте. Я получила по наследству автомобиль мужа, хочу подарить его дочери, какие мои действия? Нужно ли регистрировать автомобиль на меня? Где сделать договор дарения? Можно ли это сделать в гаи? В течении какого срока нужно успеть сделать все эти действия?
, вопрос №4274372, Elena, г. Москва
486 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Кто прав в этой ситуации и как наказать Деловые линии?
Деловые линии ТК. Заказал перевозку запчастей между городами россии с забором груза по городу. Предворительная сумма перевозки была 14000 , однако позже когда груз забрали через 3 часа сказали что сумма будет 46000, позвонил и сказал что такая сумма меня не устраивает и хочу забрать груз , однако меня убедили составить заявление на скидку и ято мой вопрос будет решен. через 3 дня мой груз приехал в другой город и должно начаться платное хранение, я позвонил мне сказали что пока идет рассмотрение заявки на скидку платное хранение не будет начисляться и ответ будет до 30 дней. ну подумал что они специально будут тянуть и на 30 день дадут ответ. в итоге прошел месяц никто не заонит и не связывается , я звоню сам и оператор говорит вам согласована скидка вам в течении часа перезвонит менеджер, спустя 3 дня звоню(мне сами не перезванивают) задаю тот же вопрос и ответ что ждите звонка от менеджера и опять никто не перезванивает. спустя 5 таких раз в разные дни все дело дошло до руководства и мне перезвонили и сказали что скидка согласована в 6000 рублей , но натикало платное хранение на 1950000(!!!!!) предлагают груз утилизировать, но ценность груза около 250-300тыс рублей. Кто прав в этой ситуации и как наказать Деловые линии? т" на что надеяться в суде?? сейчас сказали что будут слушать записи разговоров , но опять тянут им это выгодно тк каждый день идет хранение 1500₽ какие мои дальнейшие действия?
, вопрос №4274268, Антон, г. Москва
Административное право
Как быть в этой ситуации, и куда обратиться, чтобы эта каторга закончилась?
Здравствуйте, вопрос по поводу колледжа, я учусь по специальности «Туризм», 3 курс, со 2-го сентября на практике, она должна была закончится 6-го октября, но из-за того, что у производства договоренности с колледжем, нам продлили её до 30-го октября, с графиком 2/2, 2 дня мы на практике, официанты по 14 часов на ногах, 2 дня на парах, то есть отдыха у нас практически нет, и выбора, где проходить практику тоже. Как быть в этой ситуации, и куда обратиться, чтобы эта каторга закончилась? Забыла сказать, что большинство ребят несовершеннолетние, и так же работают по 14 часов
, вопрос №4273491, Ангелина, г. Москва
700 ₽
Вопрос решен
Военное право
Какие мои дальнейшие действия?
Добрый вечер, у меня вопрос. Я нахожусь под стражей по ст. 290 ч, 5, под следствием. Есть ходатайство от министерства обороны о предоставлении предварительного расследования, заявление на рассмотрение моей кандидатуры на военную службу в СВО, контракт о прохождении военной службы от министерства обороны РФ, заключение медицинской комиссии, что к службе годен. И на этом этапе следователем принято решение об отказе на контракт на военную службу. Какие мои дальнейшие действия? Я хочу идти на СВО.
, вопрос №4273293, Артур, г. Москва
Автомобильное право
В своём определении Суд апелл инстанции написал, что я НЕ ЗАКЛЮЧАЛ ДОГОВОР. НО! ДОЛЖЕН БЫЛ ЗНАТЬ ОБ ЭТОМ! [ Как? Я был в другом городе! Доказано в суде.]) На этом основании Суд 2 инстанции отказал
Подал иск в суд 1 инстанции о признании договора незаключенным, потому что: -подпись в бланке моего договора в моей графе, как Заказчика ,- не моя ( доказано экспертизой экспертной организации. Передана в дело.) - В договоре нет п.1( предмет договора). Суд 1 инстанции отказал. Подал апелляцию ,указал,что в процессе сторона Ответчика ,при опросе судьи,указала,что я не подписывал этот договор,что во время подписания я находился в другом городе. Суд апелляционной инстанции г.Кирова, отказал. ( В своём определении Суд апелл инстанции написал,что я НЕ ЗАКЛЮЧАЛ ДОГОВОР... НО !!! ДОЛЖЕН БЫЛ ЗНАТЬ ОБ ЭТОМ !!! [ Как??? Я был в другом городе!!! Доказано в суде.]) На этом основании Суд 2 инстанции отказал. Отчего это ???!!! Ответ ........мой...почему... Договор, который я прошу признать незаключенным, проходил в другом, более раннем деле,в котором на основании этого договора, суд " сказал",что у меня были трудовые отношения с Исполнителем по этому договору. Я подавал апелляцию, кассацию,подавал в ВЕРХОВНЫЙ СУД РФ. !!! ВСЮДУ ОТКАЗ... Считаю, что "Тут зарыта собака" Честь мундира !!! Кто-то подскажет что-то? Это Кировская область... Коррупция?
, вопрос №4273236, Виктор, г. Киров
Дата обновления страницы 27.10.2023