8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Обязательства Яндекса по предоставлению Пользователю доступа к расширенным функциональным возможностям

Здравствуйте. У меня действующая подписка Яндекс 360, которая закончится ещё нескоро и которуюя уже оплатил более полугода назад. Я хочу ее отменить и получить остаток средств за оставшийся период. Написал в поддержку Яндекс письмо, сославшись на статьи 18 и 26 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". На что получил ответ: Здравствуйте, Андрей!

В данном случае отношения сторон регулируются пунктом 2.6 Пользовательского соглашения:

«2.6. Обязательства Яндекса по предоставлению Пользователю доступа к расширенным функциональным возможностям программы Яндекс Почта считаются выполненными перед Пользователем независимо от того, было ли затребовано Пользователем соответствующее исполнение от Яндекса в период Лицензии, а также независимо от фактического количества и объема использования Пользователем соответствующих расширенных возможностей Сервиса в рамках Периода Лицензии».

Есть ли шанс вернуть деньги?

Показать полностью
, Нинель, г. Москва
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Нинель!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в схожих обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Будет ли при разводе на меня наложено обязательство оплатить половину этой задолженности?
У мужа было ИП и осталась задолженность по налогам этого ИП. Будет ли при разводе на меня наложено обязательство оплатить половину этой задолженности?
, вопрос №4269148, Ирина, г. Москва
Уголовное право
Я обратилась много раз, работал следователь, сказал запрос отправил Яндекс, пока ответа нету
Здравствуйте, Подскажите пожалуйста , что мне сейчас делать и куда обратиться насчёт Яндекс деньги .Скорее доступ к моей счёту было и это дело решилось быстрее. У меня подключено международная супер акция. Сожалению эти деньги, чужой кошелёк пошли, как Яндекс подтверждает. Яндекс мне сказали, что бы Я обратилась местному полицию. Я обратилась много раз, работал следователь, сказал запрос отправил Яндекс, пока ответа нету. От Яндекса письмо получила с ответом, на мой вопрос; если следователь отправил запрос, на какое подразделение отправил и тогда ли.. На это наша полиция ответ не дали. Я с заявлением обратилась, квитанция у меня есть. Они сказали ответ дамой принесём. Дамой тоже не принесли. Я обратилась следственного отдела начальнику, начальнику полиции . Не кто мне не помогал и помогать не хочет. У меня есть доказательства что они мне обманули, что работаем хотя ничего не делали,
, вопрос №4269082, Патимат Омаргаджиева, г. Москва
Тендеры, контрактная система в сфере закупок
Что мне грозит за не своевременное размещение денежного обязательства?
Здравствуйте! Что мне грозит за не своевременное размещение денежного обязательства?
, вопрос №4268614, Александра, г. Москва
Семейное право
Так как в госуслуги не было доступа, а на почту вовремя ип не получила?
Добрый день, пришло ИП от взыскателя ООО МКК "РУСИНТЕРФИНАНС", ИП от 31.08.23г. Могу ли я его ещё отменить? Так как в госуслуги не было доступа, а на почту вовремя ип не получила?
, вопрос №4268617, Кристина, г. Москва
Недвижимость
Могу ли потребовать за невыполненные обязательства свои деньги
Я обратилась к риэлтору о покупке квартиры, он предложил якобы собствннное жильë. Для сопровождения сделки хотела нанять юриста, но тут рижлтор стал кричатт, что юрист будет только его или сделка не состоится. Я отступила и согласилась, и оплатила услуги его юриста в размере 29 тыс. конечно сделка не состоялась. Могу ли потребовать за невыполненные обязательства свои деньги.
, вопрос №4268174, Оксана, г. Москва
Дата обновления страницы 25.10.2023