8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1000 ₽
Вопрос решен

Спустя 21 день 30.03 пришел в магазин, телефона еще нет, составил претензию на возврат.11.04 пришла смс, с

8.03 купил телефон, на следующий день он перестал включаться и заряжаться, 10.03 отнес в магазин, было предложено провести проверку качества. спустя 21 день 30.03 пришел в магазин, телефона еще нет, составил претензию на возврат.11.04 пришла смс, с приглашением забрать телефон, я спросил ответ на претензию от 30.03, мне распечатали ответ от 31.03,где написано, что телефон передан в сервисный центр в день обращения10.03. недостатки 29.03 устранены, поэтому иные требования Вы можете заявить только в случае появления новых либо прежних недостатков. возможно ли вернуть деньги

  • P30411-190220
    .jpg
  • 16812289727471967385061
    .jpg
, Александр, г. Брянск
Анна Бабикова
Анна Бабикова
Юрист, Компания "Корпорация юристов", г. Ижевск

Добрый вечер! Согласно выставленным Вами документам, товар Вы передали в сервисный центр для проведения проверки качества, а не для устранения недостатков ( проведения гарантийного обслуживания), следовательно ответ продавца незаконный. Право на возврат денежных средств у Вас есть, так как недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента приобретения. Можете повторно направить досудебную претензию, указав на данные обстоятельства и приложите им копию заявления о проведении проверки качества, будет снова отказ — подавайте в суд иск о защите прав потребителей.

0
0
0
0

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

0
0
0
0

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей

Продавец, уполномоченная организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Свою обязанность Вы исполнили по закону, передали товар для проведения проверки качества. Права продавца также нарушены не были. Поэтому в данном случае Ваши действия правомерны и обоснованны.

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.7

Добрый вечер.

поэтому иные требования Вы можете заявить только в случае появления новых либо прежних недостатков. возможно ли вернуть деньги

 В данном случае, продавец не прав.

Он не может навязать Вам способ устранения недостатка, поскольку право выбора его принадлежит Вам как потребителю.

на это прямо указано в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и дает основание для обращения с требованием о возврате оплаченной суммы в суд. 

Учитывая, что телефон относится к числу технически сложных товаров и на момент выявления недостатка не прошло еще 15 дней с момента его продажи, Вы можете заявить продавцу любое требование из числа оговоренных в ст. 18 Закона

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

0
0
0
0

В Вашем случае продавец, с учетом того. что 

на следующий день он перестал включаться и заряжаться,

 и

спустя 21 день 30.03 пришел в магазин, телефона еще нет, составил претензию на возврат.

продавец, проведя его ремонт Вышел за пределы дозволенного поведения и тем самым допустил злоупотребление своим правом.

Тут также стоит учесть разъяснения, приведенные в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

Таким образом, поскольку фактом ремонта продавец, подтвердил наличие недостатка за который он несет ответственность, а 10 дневный срок для возврата Вам денег уже истек — можете готовить и подавать исковое заявление в суд.

В иске Вы указываете на обстоятельства при которых обратились к продавцу с требованиями и что он в нарушение требований, указанных в претензии произвел ремонт телефона и требуете возложить на него обязанность произвести возврат оплаченной суммы.

Дополнительно требуете:

— выплатить компенсацию морального вреда;
— неустойку в размере 1% в день начиная с 11 дня Вашего обращения за каждый день просрочки от стоимости телефона

— штраф в размере 50% от взысканной судом суммы. 

0
0
0
0
Александр
Александр
Клиент, г. Брянск
шансы на успех?
Похожие вопросы
Взыскание задолженности
Здравствуйте у меня такой вопрос мне пришло смс уведомление.от банка что мое досье отправили в службу взыскания
Здравствуйте у меня такой вопрос мне пришло смс уведомление ..от банка что мое досье отправили в службу взыскания...
, вопрос №4265611, Анна, г. Москва
Наследство
Здравствуйте, такая ситуация, заказывал брюки в интернет магазине, на сайте было написано что это домашняя
Здравствуйте, такая ситуация, заказывал брюки в интернет магазине, на сайте было написано что это домашняя одежда, забирал товар из пункта выдачи BoxBerry, там товар не примерялся, дома оказалось что они не по размеру, пришёл в магазин, сказали что это пижама и возврату не подлежит, в самом магазине такой одежды нет, и доступна только в интеренет магазине этой торговой сети, на странице товара не было указано что не подлежит возврату, даже намëка на это, и то что это пижама, тоже не было указано, что делать, возврат дедать отказываются, писал, звонил в их поддержки, везде коротко и без лишних слов отвечают что это пижама и возврата нет
, вопрос №4265250, Денис, г. Москва
Автомобильное право
Нужно ли завтра мне еще довести заявление?
Здравствуйте . Сегодня арестовали счета по исполнительному производству за 04.06.2024. Отмену судебного приказа я получила от 13.06.2024 ( не знала что нужно лично приставам уносить) пока сегодня не получила смс уведомления с арестом счетов. Сразу сегодня же пошла с отменой к судебным приставам, отдала оригинал судебного приказа, приняли, но обязательно нужно ли было писать заявление на прекращение ИП ? При вопросе что нужно еще дополнить в виде письменного заявления, ответили что определения для отмены судебного приказа будет достаточно но я вспомнила что в другие разы я писала заявление к отмене судебного приказа. Нужно ли завтра мне еще довести заявление ? И когда снимут арест? Отдала им оригинал сегодня а у себя на руках только фото оставила в телефоне. Подскажите пожалуйста очень переживаю так счета все в аресте с сегодняшнего дня.
, вопрос №4265031, Алена, г. Москва
Защита прав потребителей
Мне пришло сообщение из СДЭК, что на мое имя пришла посылка, я ничего не заказылвал, то что я зазывал я получил вчера, имею ли я право отказаться в получении
Мне пришло сообщение из СДЭК, что на мое имя пришла посылка,я ничего не заказылвал,то что я зазывал я получил вчера,имею ли я право отказаться в получении.
, вопрос №4265006, борис цудикович затуловский, г. Москва
Административное право
Письмо пришло через 20 дней, как пришло письмо?
Здравствуйте. Моей маме пришло уведомление от общественной организации что она продала алкоголь не совершенно летним. На момент продажи и после к ней никто не зашел и не зафиксировал продажу не совершенно летним. Письмо пришло через 20 дней , как пришло письмо? Его подкинули на кассу магазина . Не совершенно летние выглядят более чем взрослые . Общественная организация требует деньги что бы закрыть дело и не будут подавать в суд . Мама нигде не расписывалась и они не видели даже её документы
, вопрос №4264565, Ксения, г. Москва
Дата обновления страницы 12.04.2023