8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Купил онлайн курсы, но по факту качество услуги просто отвратительное и не соотвествует заявленному

Купил онлайн курсы, но по факту качество услуги просто отвратительное и не соотвествует заявленному. Хочу вернуть денгьи

, Максим, г. Москва
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Максим!

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы потребитель имеет право в том числе на возврат денег. Это возможно в случае:

  • нарушения установленных договором (а при их отсутствии — установленных потребителем) сроков устранения недостатков услуги (работы);
  • выявления существенных недостатков услуги (работы). 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

  • недостаток, который устранить невозможно;
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т.е.  затраты на устранение примерно равны стоимости самой услуги (работы);
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т.е. на его устранение требуется больше времени, чем согласовано в договоре или указано потребителем с учетом разумности;
  • недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки услуги (работы), выявленные более одного раза;
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Требования о возврате денег могут быть предъявлены:

  • при принятии оказанной услуги (выполненной работы);
  • если при принятии услуги (работы) недостатки обнаружить невозможно — в течение гарантии;
  • а при отсутствии гарантии — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня принятия услуги (работы), а в отношении недвижимости (строительство, реконструкция) — не позднее 5 лет со дня приемки.

Согласно ст. 31 Закона, деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки и обратиться за защитой своих прав в суд. 

Закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

Если потребителем не предъявлялась претензия до обращения в суд, это не лишает его права на компенсацию морального вреда и штрафа за неисполнение его требований в добровольном порядке. 

Направление претензии обязательно лишь в случае спора:

  • с оператором связи о ненадлежащем исполнении им своих обязательств (ст. 797 ГК РФ);
  • о перевозке пассажира, багажа, груза внутренним водным транспортом (п.п. 1, 2 ст. 161 КВВТ РФ).

Однако, часто вручение такой претензии позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство, если требуется помощь юриста.  

Претензию можно оформить в произвольной форме. Как правило, претензия содержит:

  • ФИО и контактные данные потребителя;
  • описание того, что, где и когда было приобретено потребителем;
  • описание фактов нарушения прав потребителя;
  • требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
  • дату, подпись потребителя.

Претензию лучше подавать лично в 2 экземплярах, один из которых с отметкой о ее получении (дата, подпись) оставить себе.

Если у вас отказываются принять претензию или вручить ее лично вы не можете, направьте ее почтой ценным письмом с описью вложения.

При покупке товаре через интернет-магазин претензию следует направить по контактам, указанным на сайте, а при их отсутствии — любым способом. 

Максим, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
После оплаты на карту Сбербанка уже окончательной суммы, я подождал еще пару дней но товар так и не был передан
Добрый день. Хочу начать с того что я проживаю в ДНР.Россия. Заказал пару дней назад через группу в ВК детали на автомобиль , сумма 70000р Договорился с продавцом что он приедет в СДЭК для отправки моих деталей. 50% сразу и 50% после оформления заказа. После оплаты на карту Сбербанка уже окончательной суммы , я подождал еще пару дней но товар так и не был передан. Продавец после этого ответил уверяя что надо просто подождать некоторое время и заказ придет . Сейчас пишу ему но мне так никто и не отвечает , за посылку тоже ничего неизвестно
, вопрос №4298943, Александр, г. Москва
Автомобильное право
Пришёл штраф в гос услугах без фото и перегрузки
Пришёл штраф в гос услугах без фото и перегрузки
, вопрос №4298695, Марат, г. Москва
Защита прав потребителей
Продавец отказывается возвращать деньги за купленный товар, ссылаясь на то, чтоб покупали акт что товар не был использован
Купила кислородный датчик. Он не подошел. Продавец отказывается возвращать деньги за купленный товар, ссылаясь на то, чтоб покупали акт что товар не был использован
, вопрос №4298708, Ксения, г. Москва
Защита прав потребителей
Но потом поняла, что это мошенники и мне не оказали услуги и не вернули деньги, можно как-то подать заявку на мошенников и вернуть хоть часть денег?
Здравствуйте, если я переводила деньги нескольким людям. Но потом поняла,что это мошенники и мне не оказали услуги и не вернули деньги, можно как-то подать заявку на мошенников и вернуть хоть часть денег?
, вопрос №4298216, Валерия, г. Москва
1200 ₽
Вопрос решен
Земельное право
Я купила участок у физлица, раньше это были свободные земли и сосед с деревни сделал самозахват часть моего
Здравствуйте! Я уже обращалась с вопросом по сервитуту. Я купила участок у физлица, раньше это были свободные земли и сосед с деревни сделал самозахват часть моего участка, поставил там свой гараж для работы и пользовался как проход к своему участку, сейчас у меня с ними идет судебное дело по поводу освобождения самозахвата, гараж они убрали, но оставили забор. У них есть свой проход к своему участку они купили его себе таким. По моему делу была произведена судебная экспертиза, когда проходила экспертиза они показывали свой проход и утверждали, что он им не удобен, там стоит у них переносной гараж и сами они себе там все перегородили. Понимая, что дело мое идет к концу, они решили подать исковое заявление требуя сервитут через мой участок. Мой участок даже не относится к деревне он относится к городу. Я с апреля месяца к ним обращалась, чтобы они убирали с моего участка свои вещи, они мне грозились судом, желали мне соболезнования, что я купила не правильный участок, что этот учаток не может быть чей-то, потому что у них там проход к их участку. Утверждают, что к ним не смогут подъехать все экстренные службы. Там он использовал часть моего участка, как автосервис, он просто был завален мусором. Эти земли делила администрация и потом продала я не могу понять почему ко мне претензии. Сегодня мне пришло исковое заявление. Пожалуйста подскажите, что мне грозит и могут ли у меня отобрать часть участка, чтобы они ездили и ходили, как они хотят, получается из моего участка будет дорога и я просто останусь без земли. Прикрепляю фото их участка, из их выписки, также исковое заявление
, вопрос №4297893, Елена Васильевна Каличава, г. Москва
Дата обновления страницы 06.04.2023