8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как я могу вернуть свои деньги в этой ситуации?

Здравствуйте! 1 октября мне доставили диван, договор оформлен как индивидуальный заказ (мною была выбрана ткань и установка независимого пружинного блока). Мягкость доставленного мне дивана резко отличается от образца в магазине: в магазине образец гораздо мягче, его наполнитель - ортопедический ППУ, как сказала менеджер, продольные выемки (видимо, это декоративные элементы) на сидячей плоскости совершенно не чувствуются. Продавец (вернее, индивидуальный предприниматель, который принимает заказы для мебельной фабрики) не предупредила меня, что установка независимого пружинного блока сделает диван жестким и неравномерным по мягкости, в итоге диван очень жесткий и продольные выемки чувствуются как бугры. Хотя продавец знала, что я выбираю диван для постоянного ночного сна на нем. Когда я обратилась в магазин с просьбой о возврате дивана и описала проблемы, то мне ответили, что мебель по индивидуальному заказу не возвращается. Как я могу вернуть свои деньги в этой ситуации?

Показать полностью
, Гузель, г. Казань
Дарья Яшутина
Дарья Яшутина
Юрист, г. Тюмень

Здравствуйте! Действительно, если товар сделан по индивидуальному заказу, то в силу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» он обмену не подлежит.

Из описанной фабулы следует, что изготовленный товар отличается от выбранного образца. Тогда, такой товар может считаться ненадлежащего качества, т.к. имеет недостаток — несоответствие образцу. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете требовать возврата уплаченной суммы, путем подачи письменной претензии в адрес продавца. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, если Ваши требования не будут удовлетворены в претензионном порядке, единственный выход — подача иска в суд. Если судебная экспертиза обнаружит недостатки в товаре, в т.ч. несоответствие привезенного товара с выставочным образом, суд удовлетворит заявленные требования. Будьте осторожны, часто недобросовестные продавцы подменяют выставочный образец, поэтому при подаче иска в суд обсудите со своим юристом возможность применения обеспечительных мер.

1
0
1
0
Гузель
Гузель
Клиент, г. Казань
Спасибо!
Гузель
Гузель
Клиент, г. Казань
Еще раз спасибо! Позвонила на мебельную фабрику, где изготавливался мой диван. Там вежливо выслушали и обещали посодействовать обмену или возврату. Тут же позвонила руководитель торговой точки, и дело пошло. В итоге диван забрали, деньги вернули.
Кристина Матинян
Кристина Матинян
Юрист, г. Казань

Здравствуйте, Гузель! Вам необходимо написать претензию и направить её по почте на юридический адрес магазина, либо вручить под роспись. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Д (только защитное стекло поцарапана) могут ли мне вернуть все деньги?
Я купил телефон в днс и после месяца использования мне он не понравился и я хочу его вернуть, у меня есть чек, вся комплектация, и телефон не поцарапан и т.д (только защитное стекло поцарапана) могут ли мне вернуть все деньги?
, вопрос №4262530, Алексей, г. Москва
Гражданское право
Скажите это можно как-нибудь сделать и можете ли вы мне помочь?
Здравствуйте, я связался с брокером мошенником Difies-tard, теперь не могу вернуть свои деньги. Скажите это можно как-нибудь сделать и можете ли вы мне помочь? Я хотел закрыть счёт и переоформить все на доверительное плечо, по их словам необходимо было закрыть кредитное плечо путем набирания кредитов до отказа.
, вопрос №4261745, Александр, г. Москва
Автомобильное право
Что в этой ситуации можно сделать?
Здравствуйте, постоянно ссоримся с мамой, очень надоел ее мужчина. Постоянно к нам приводит. К себе он ее не водит, у него там девушка. А к нам пожалуйста ( брату и мне). Ни мне ни брату он не нравится, да и собственно надоел, пару раз его видели, так теперь он у нас ночует. У мамы проблемы с кредитами, есть машина дала этому мужчине, подписала бумагу о том что разрешает ему ездить на машине. О любви я считаю тут речи никакой не может быть, он живёт со своей девушкой. Мы живём в доме каждый имеет долю. (Я, брат, мама, отец) Дом достаточно большой, кроме нас в доме так же никто не прописан. Боюсь что дальше она и мужика этого пропишет и тд. Она ему все покупает, за что он платит так это только за бензин, но я не думаю что если он разабъет машину выплатит ей деньги за ремонт. Что в этой ситуации можно сделать? Мать говорит что на этот дом ни я, никто право не имеет, якобы он ее.
, вопрос №4261545, Клиент, г. Москва
Уголовное право
Здравствуйте, работаю неофициально у ИП, администратором, официантом, мне не платят зарплату более 15дней, общий долг 9900, как я могу решить этот вопрос, чтобы получить свои деньги
Здравствуйте, работаю неофициально у ИП, администратором, официантом, мне не платят зарплату более 15дней, общий долг 9900,как я могу решить этот вопрос, чтобы получить свои деньги
, вопрос №4261287, Варвара, г. Москва
Защита прав потребителей
Р Вопрос: 1могу ли я, с этого мастера вернуть переплаченнве деньги за деталь?
Здравствуйте. Вызвал мастера по ремонту стиральной машины, в процессе ремонта мастер устаносил бу деталь за 8000тр. Я не знамши оплатил и + сам ремонт 3500т.р. оплату сделал через телефон. После я узнал, что эта деталь стоит 300-600р А новая 1500т.р Вопрос : 1)могу ли я ,с этого мастера вернуть переплаченнве деньги за деталь? 2) можно считать этого человека машеннком!?
, вопрос №4261066, Константин, г. Москва
Дата обновления страницы 09.10.2021