Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Может ли покупатель вернуть товар, после вскрытия упаковки и использования
Добрый день. Я ИП, в моем магазине продан датчик кислорода на авто.Датчик был привезен под заказ, подбирался по документам на авто (номер кузова, VIN и т.д.) На следующий день, его вернули, сказали, что не подходит требуют возврата денег за товар. Упаковка вскрыта, датчик был установлен (есть следы установки, это все я запечатлел на телефон) и сам покупатель об этом сказал. На самой упаковке производителя написано "после вскрытия возврату не подлежит". Поставщик, где я закупаю товар попросил предоставить акт установки и акт дефектовки со станции, в таком случае поставщик забирает товар, а я возвращаю деньги покупателю. Покупатель сам устанавливал датчик, предъявлять документы отказывается. Заявление о возврате денег принесли, датчик и чек забрали, возможно в дальнейшем и принесут, не знаю. Якобы юрист посоветовал забрать датчик. Имею ли я право отказать в возврате денег? Даже если датчик принесут обратно.
Добрый день!
Это технически сложный товар. Возврат возможен только при наличии дефекта или не устранимой поломки. Пишите мотивированный ответ на претензию и ничего не принимайте назад.
Удачи Вам!
Здравствуйте, Мария! Вы можете отказать даже и в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как товар уже был в употреблении, а в соответствии с указанной статьей
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
Но тут дело в том, что покупатель вполне может предъявить вам претензию по ст. 12 указанного закона (Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), если датчик, который вы индивидуально подобрали, действительно не подходит.
Поэтому в вашем случае оптимальнее при наличии акта установки и акта дефектовки все-таки договориться с покупателем
Спасибо за ответ.У меня еще один дополнительный вопрос. Если клиент говорит, что датчик не подходит, штекер не такой. Но он же как то установил его на машину. Я кобы машина не едет с этим датчиком. Каким образом он его устанавливал если штекер не подходит. Раз установил, значит все подошло
Для этого и нужны будут акт установки и акт дефектовки, ситуации бывают разные