8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Чем мотивировать требование о незамедлительном возврате?

Добрый день! 10.01 приобрела робота-пылесос(уценённый), на сайте было заявлено что он укомплектован и в рабочем состоянии из недочётов мокрая коробка и царапины на аппарате. При покупке комплектность проверили, но работает или нет не проверили. Принеся товар домой он не включился и не заряжался(индикатор зарядки не мигал), по инструкции надо заряжать 12 часов, на всякие случай оставила на зарядке. Утром ничего не изменилось, повезла возвращать. Деньги возвращать отказались, отправив на диагностику(т.к. продали рабочий, а я принесла не рабочий). Хотя в день возврата приёмщик поставил его на столе заряжаться и индикатор Заряда около минуты мигал(я указала сей факт в заявлении). Товар приняли на диагностику(сказали максимум 20 дней). 1.02 ответа не было, я написала повторное заявление о возврате денег, мотивируя тем, что срок диагностики вышел. Сегодня 4.02 и ответа от магазина вновь нет, написала заявку на сайте в центр диагностики с просьбой разобраться. Но всё же, как быть? Чем мотивирова ть требование о незамедлительном возврате? Спасибо!

Показать полностью
, олеся, г. Сочи
Алексей Максименко
Алексей Максименко
Юрист, г. Москва
рейтинг 8.2
Эксперт

Здравствуйте, Олеся.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе:

1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с  перерасчетом покупной цены;

3) потребовать уменьшения покупной цены;

4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. 

В отношении технически сложных товаров, права несколько ограничены.

В случае обнаружения в нем недостатков потребитель вправе в течение 15 дней отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо заменить товар.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1) обнаружение существенного недостатка товара;

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом у потребителя есть ещё ряд требований (некоторые из которых можно заявить только в суде), а именно:

1. Компенсация морального вреда.

В соответствии со ст.  15 ЗоЗПП моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.  
2. Штраф в размере 50% от неудовлетворённых в добровольном порядке требований.

Если требовали вернуть деньги, то соответственно половина от присужденных судом сумм (ст. 13 ЗоПП):

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает… за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

3. Возмещение убытков.

Если у Вас были какие-то убытки, то Вы также вправе взыскать и их.

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. 

4. Неустойку за нарушение срока возврата денег.

Неустойка составляет 1% от цены товара и начисляется за каждый день просрочки.

Обратите внимание, что это общие правила.  

Для выбора той или иной стратегии, применимой к Вашей ситуации, все обстоятельства нужно разбирать более подробно в индивидуальном порядке.

Остались нерешённые вопросы?

Вы всегда можете обратиться ко мне в Чат за получением подробной консультации. Если Вам нужно составить Документ (заявление, жалобу, запрос или любой другой), Вы также можете заказать эту услугу через функцию чата. 

1
0
1
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Законно ли такое требование работодателя?
Здравствуйте. Я работаю по графику 2/2, в договоре прописан график 5/2. На данный момент я увольняюсь из компании, написала заявление за 2 недели до увольнения (27.08.24), последний рабочий день 10.09.24. Вчера получила требование от работодателя написать заявление на отпуск за свой счет на 2 дня в сентябре, так как в сентябре по факту у меня будет 5 отработанных смен, а зарплату мне будут считать по графику 5/2 и получается по этому графику 7 рабочих дней. Законно ли такое требование работодателя?
, вопрос №4240743, Анна, г. Москва
Семейное право
Истец прислал ответчику 29.08.2024 г уточненное исковое заявление, в котором добавил новые исковые требования и указал еще одного нового ответчика
Истец прислал ответчику 29.08.2024 г уточненное исковое заявление, в котором добавил новые исковые требования и указал еще одного нового ответчика. Заседания запланировано на 3 сентября. Ответчик немного не успевает составитиь возражение на уточненное исковое заявление. Добавление истцом новых исковых требований и еще одного ответчика безусловно влечет рассмотрение дела сначала или нет? Надо ли спешить с подачей возражений к 3 сентября или рассмотрение начнется сначала и время у ответчика еще есть?
, вопрос №4240196, Артём, г. Москва
Трудовое право
Как именно должны звучать требования из моего иска уже по ГПК?
Был сокращён с предыдущего места работы в связи с ликвидацией юр. лица. Встал на учёт в органах службы занятости населения в качестве безработного в целях поиска работы. В целях получения 3 выплаты от работодателя было подано заявление в ЦЗН на выдачу справки о сохранении среднего заработка за 3 месяц, однако ЦЗН отказал. Было подано административное исковое заявление к ЦЗН в Подольский городской суд (прилагаю). На предварительном судебном заседании судья сообщила что данная категория дел рассматривается в порядке ГПК и что нужно уточнить исковые требования. 1. Как именно должны звучать требования из моего иска уже по ГПК ? 2. Желательно скиньте ссылку на образец заявления об уточнении исковых требований по (КАС РФ Статья 16.1. )
, вопрос №4240055, Алексей Синякин, г. Москва
Защита прав потребителей
Служба "поддержки" сообщает что возврат осуществлён и в качестве доказательств отправила мне RRN код операции
Здравствуйте, я сделал заказ на площадке "авито" оплатил его но на следующий день решил отменить заказ, заказ отменили но деньги так и не вернулись мне на карту. Служба "поддержки" сообщает что возврат осуществлён и в качестве доказательств отправила мне RRN код операции, но чек о возврате они не предоставили, на просьбу предоставить чек они отмалчиваются, подскажите обязаны ли мне предоставить чек о возврате денежных средств? Как в данном случае ускорить возврат, ведь по банковским правилам сроки от 5 до 30 календарных дней. Более того на площадке авито сказано что возврат средств осуществляется максимум в 5 рабочих дней, сотрудники банка сказали что это просто слова, получается площадка авито обманывает пользователей предоставляя заведомо ложную информацию, что можно сделать чтоб востановить справедливость?
, вопрос №4239882, Ольга, г. Тула
Защита прав потребителей
Мне сказали, что сначала нужно будет подождать 20 дней ответа от отдела по возвратам, потом в течение 30 раб дней должны сделать возврат
Добрый день. Взяла в конце мая рассрочку на курс, через 7 дней подала заявление на отказ от курса и возврат средств. Мне сказали, что сначала нужно будет подождать 20 дней ответа от отдела по возвратам, потом в течение 30 раб дней должны сделать возврат. Ориентеровочно возврат должен был прийти в 20х числах августа, но он не пришел, по обещали вернуть до 15 сентября. За кредит на данный момент плачу сама, хотела бы узнать, могу ли я вернуть проценты, которые я оплатила за этот кредит в банке, так как услугой я не воспользовалась. Получается, плачу я вникуда за этот кредит.
, вопрос №4239847, Анастасия, г. Москва
Дата обновления страницы 04.02.2020