8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть деньги за экспертизу в Роспотребнадзоре?

Айфон был куплен 1 год и 3 месяца назад.Вдруг перестал работать. Внешне он в идеальном состоянии, вода не попадала. В магазине сказали, что срок гарантии прошёл. Отнесла на диагностику в мастерскую, сказали, что сгорела плата и это возможно производственный брак. Стоит ли мне отдавать телефон на экспертизу в роспотребнадзор, и оплатит ли мне магазин эти расходы , если произв. брак подтвердится?

, Ирина, с. Новичиха
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Ирина, здравствуйте!

При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.

Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.

По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.

Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Ирина, если у вас остались вопросы, вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Я предоставляла жилье семейной паре, они должны были заехать через 5 дней от подписания договора, внесли оплату в 30000₽ один из квартиросъемщиков скончался, должна ли я вернуть деньги?
Я предоставляла жилье семейной паре , они должны были заехать через 5 дней от подписания договора, внесли оплату в 30000₽ один из квартиросъемщиков скончался , должна ли я вернуть деньги?
, вопрос №4289192, Надежда, г. Москва
Уголовное право
Здравствуйте, муж нашёл карту во дворе общежития, снял 200р., потом вернул деньги на карту и вернул карту владельце
Здравствуйте, муж нашёл карту во дворе общежития, снял 200р., потом вернул деньги на карту и вернул карту владельце. Завели уголовное дело. Что будут?
, вопрос №4288429, Татьяна, г. Камень-на-Оби
Защита прав потребителей
В праве ли я его поменять или вернуть деньги?
Добрый день, купил телефон, а у него не работает датчик отключения экрана при разговоре. В праве ли я его поменять или вернуть деньги? С момента покупки прошло 3 дня
, вопрос №4288415, Илья, г. Москва
Автомобильное право
Можем ли мы обратиться в суд, чтобы вернуть деньги?
Супруг был в командировке больше месяца назад. Снимал квартиру, за которую произвел оплату путем перечисления средств с карты. Арендодатель предоставил договор, акт приема- передачи и акт возврата квартиры, все документы с подписью, но без печати, хотя печать есть у ИП, который сдавал квартиру. Данный комплект документов бухгалтерия предприятия не приняла и требует договор и акты с оригинальными печатями. Связались с арендодателем, тот обещал все отправить Почтой России, но благополучно не стал этого делать и уже более месяца кормит обещаниями. Теперь они говорят, что не будут вообще ни чего высылать. Подскажите, возможно ли решить данный вопрос в правовом поле? Предприятие с супруга удерживает сумму за аренду квартиры, а арендодатель на просьбу отправить оригиналы не реагирует. Можем ли мы обратиться в суд, чтобы вернуть деньги?
, вопрос №4288384, Ирина, г. Москва
Защита прав потребителей
Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть деньги за стиральную машинку, которая с первого дня оказалась не рабочей и не произвела ни одного цикла стирки?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть деньги за стиральную машинку, которая с первого дня оказалась не рабочей и не произвела ни одного цикла стирки? Продавец машинку забрали, что то отремонтировали и заставляют ее забирать самостоятельно из другого города, хотя при сдаче машинки заявление на отказ от ремонта и на возврат денег ими было принято? Что делать в такой ситуации? Покупка была 10.09, забрали машинку 18.09.
, вопрос №4288217, Ольга, г. Ярославль
Дата обновления страницы 19.12.2018